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物流服务能力与顾客价值的相关性分析

        应用spss17.0软件对物流服务能力的三个因子与顾客价值进行相关性分析，结果显示（见表4），在0.01的显著性水平下，物流要素能力与顾客价值的pearson相关系数为0.328，呈现低度正相关；物流运作能力与顾客价值的pearson相关系数为0.557，呈现中度正相关；物流信息能力与顾客价值的pearson相关系数为0.501，呈现中度正相关。在0.05的显著性水平下，物流要素能力与物流运作能力的pearson相关系数为0.240，物流要素能力与物流信息能力的pearson相关系数为0.216，均呈现低度正相关。

       模型修正

        从实证研究的结果来看，本文的研究假设得到了验证，但关系模型需要做进一步的修正。根据相关性分析所得的pearson相关系数对本研究模型进行修正的结果如图2所示。

      结果讨论

        1.由上述实证分析可得出以下结论：在影响顾客感知价值的因素中，物流运作能力、物流信息能力及物流要素能力均对顾客价值呈现正向相关关系，其中物流运作能力和物流信息能力对顾客价值呈中度正向相关，而物流要素能力对顾客价值呈低度正向相关；物流运作能力及物流信息能力对顾客价值仅存在直接的正向影响，在跨境物流服务中顾客可以亲身体验到物流运作水平的高低及物流信息共享的强弱对其感知价值的影响；物流要素能力对顾客价值不仅存在直接的正向影响，研究进一步指出它还通过物流运作能力及物流信息能力的部分中介作用间接影响顾客价值，但相关度较低。

        2.根据以上研究结论，本文就如何通过物流服务能力的提升为跨境电商创造更多的顾客价值提出如下建议：，重点加强物流运作能力，提升跨境物流企业的运营效率和管理水平，弥补薄弱环节。跨境物流企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，必须要注意物流运作能力的强化，提升软环境建设，而不是盲目加大硬件基础设施建设。第二，积极构建、健全物流信息系统。跨境物流企业应积极构建一个以计算机网络为基础，覆盖整个物流运输配送全过程的物流信息系统，并确保整个信息平台的数据具有可视性、实时性及安全性，可为顾客提供从下订单到全球运输配送的实时物流信息。第三，适当提高在物流要素能力上的投入，而不是盲目投资。跨境物流企业应适度加强对物流仓储设施、运输设备等基础设施和物流技术设备、信息通讯等技术设施的建设，重点提升资源要素的整合利用能力