轻松到家系统开发模式介绍

随着居民生活水平不断提高，社会节奏加快以及生活理念改变，人们对于家政的需求也在不断增长。旧观念里对于家政的认知往往也存在误解，认为有钱人才能雇得起家政人员，家政是“伺候”人的工作。现如今，日常打扫、日常做饭、逢年过节大扫除等对于家政行业的需求变得愈发旺盛。2021年，全国居民人均消费支出24100元，同比2020年增长13.6%。居民收入的增加，也催生了整个家政行业的快速发展。数据显示，我国家政服务业迅猛发展，市场规模保持20%左右的增速；2020年我国家政服务市场规模为8782亿元，同比2019年增涨25.91%；2021年的家政市场规模已突破万亿元。轻松到家作为一家深耕家政服务行业七年的企业，积极响应政策号召，利用自身“互联网+”的优势，探索家政产业数字化，不断打通供需壁垒，进一步规范家政行业服务标准。搭建智能派单系统，实现产品标准化目前一些家政企业线上化程度仍相对偏低，手工作坊式的线下派单、人工记账、电话联系的经营模式较为普遍，远落后于生活服务业平均水平。轻松到家自主搭建销售、交付与售后一体化的服务流程系统，实现营销推广、服务指引、下单支付、上门履约、售后保障等环节的效率提升。通过地域、区域划分，对服务人员进行地址坐标、服务时间及服务技能匹配，根据匹配结果进行订单自动分配，将家政服务人员的平均接单距离大大缩短，提升服务效率；结合服务人员服务评分体系，追踪服务效果，提升客户的整体满意度。轻松到家还在加大数字化投入，积极进行系统研发迭代，实现软硬件升级，提升经营管理、人员管理和服务管理水平，实现降本增效。完善家政培训体系，提升服务质量当前，家政服务人员准入门槛较低，加上岗前培训不普及或不规范、培训质量普遍不高等诸多问题，一定程度上造成了社会上对家政服务人员整体满意度较低。找不到、不规范、不满意，已经成了家政服务业的几大痛点。面对行业痛点，轻松到家全力构建家政人才培养体系，提升整体服务质量。轻松到家利用自身“互联网+”的优势，通过自主研发的从业人员管理app，自主搭建线上与线下相结合的培训体系，提供全流程标准化和系统化培训服务，不定期开展家政从业人员的在线培训及考试，合格后方可上岗。针对服务评分系统末位人员，定期进行召回，实行强化专项服务培训，提升从业人员服务质量。经过轻松到家培训的家政从业人员，目前在职人数已突破4000人，已为百万户家庭提供超五百万次标准、规范的服务。随着家政服务业逐渐成为“刚需”产业，轻松到家将持续搭建数字化基础设施，包括轻松到家背调信用体系、”线上+线下“培训、智能派单系统、在线售后让家政服务全面“上网”，实现产品标准化、服务规范化，提升用户体验，让万千用户满意。未来，轻松到家坚持以家庭为核心，致力于用创新和科技，改善中国人的生活，将积极打造更多家政新业态。继续深耕北上广深精细化运营模式，开通更多的城市服务，为10余座城市、万千家庭提供优质贴心的服务。