五星级售后服务体系认证申请办理详细介绍

售后服务体系的建立步骤是如何的呢?大致分为以下三个阶段：

  在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备

  1、通过部分数据分析市场分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点;

  2、详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本(包含人力成本);

  3、拟定网点建设模式，合作模式以及区域代理标准;

  4、详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册，拟定话术，培训业务员，开展初期的商务接洽;

 筹备阶段

  在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了：产品定位、成本核算、风险评估、销售策略以及发展方向及选择广州市信能企业管理咨询有限公司辅导机构。售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，销量是基础条件。

组织阶段

  商品售后服务认证评分：

  售后服务体系十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。

  依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。

  商品售后服务认证评分结果：

  1、根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。

  2、评分达到70分以上(含70分)为本标准的低要求。70分以下，或特别扣分项达到5个以上(含5个)，为评价不合格。

  3、对于评分达到70分以上(含70分)，且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分:

  a)达到70分以上(含70分),达标级售后服务;

  b)达到80分以上(含80分),三星级售后服务;

  c)达到90分以上(含90分),四星级售后服务;

  d)达到95分以上(含95分),五星级售后服务。