餐饮服务管理体系认证 证书做企业的第二张名片

要有礼貌。

注重礼仪和礼貌是餐饮服务重要的基本功能之一。服务态度的标准是热情、主动、耐心、体贴和谦逊，其核心是对客人的尊重和友谊。礼仪和礼貌可以在一定程度上减少顾客对缺乏服务知识和技能的不满。因此，礼貌是餐饮服务的核心内容，也是饭店赢得竞争的决定性因素。饭店要提高服务质量，必须注重礼仪和礼貌。礼仪和礼貌体现在外表上，即整洁、讲究外表、讲究衣着和发型，给人一种庄重、大方、美丽、和谐的外表和形象感觉。不要穿花哨的衣服或浓妆。

在语言方面，注重语言艺术、优雅对话、谦逊委婉，注重语调语调，处理自然与得体。

企业在参与投标的时候，都会面对或多或少的竞争对手。投标企业唯有一路披荆斩棘，全力以赴才有机会中标。否则即便是一分之差落后他人，那么将前功尽弃，前面全部的努力也就白费了。在招投标活动中，招标方往往会在招标公告或投标邀请书中，对投标方的认证提出明确的要求，并会对投标方的资格条件进行严格的材料审查。这些资质中，有些认证是基本要求，所有招投标中都必不可少的，而有些认证则是额外要求，是招标方用来筛选投标方的。【广东昊霖企业管理有限公司】

在行动中要文明礼貌。同时，我们也要态度谦虚，态度傲慢，和蔼可亲，举止自然，不做作。在接待项目中，我们应该始终面带微笑地相互问候，并有保持微笑的职业本能和习惯。服务态度好。

良好的服务态度会在很大程度上让顾客感觉更亲切。因此，对于餐饮服务人员来说，他们应该热情、简单、不做作，这样客人才能感受到您对服务的真诚。

具体来说，首先，我们应该认真负责。只有对每件事都保持认真负责的态度，我们才能做好每件事，把别人的事和客户的事当作自己的事来对待。通过这种方式，我们将给客户一种亲切和体贴的感觉，这实际上改善了客户对服务的印象。

其次，我们应该主动对待每一位顾客。我们要坚持“客户是上帝”的原则，为客户提供全方位的服务，积极主动，学会观察，时刻思考客户的想法，热情、耐心、细致、周到；在服务中避免逃避、推诿、应付、敷衍、无聊、冷漠和轻蔑的态度。永远记住，服务人员直接代表着酒店的形象，所以他们的服务态度是酒店文化素养的体现。