抖音小店商品无缘无故被封禁是什么原因?
- 供应商
- 重庆抖星网络科技有限公司业务部
- 认证
- 25小时等你
- 177****0311
- 总经理
- 张佳辉
- 所在地
- 重庆市万州区渝东花园路287号
- 更新时间
- 2023-05-15 08:08
随着开通抖音小店商家的增多,规则也是越来越多,有的时候上传完商品,就会因为一些问题导致商品禁封下架,到底是什么原因导致的?
标题违禁词产品标题含有违禁词语,使用夸大、虚假描述商品属性或功能,与产品事实极度不符合。为了夸大宣传效果使用的词都算是违禁词,都会导致抖音小店商品禁封下架。
商品品退率>6%,投诉率>2%
商品品质退货率=店铺商品品质、物流问题退货退款(包含退货退款+仅退款)订单量/店铺支付订单量。如果我们商品的品退率>6%或投诉率>2%都会导致抖音小店商品被封禁。
商品品退率主要考核的是商品的质量,如果用户因为商品不满意退款后,退货的原因选择是“产品功能故障、做工粗糙瑕疵、效果与描述不符合”等,都会导致品退率比例上升,当品退率到5%的时候,系统会提示警告,达到6%就直接被封禁了。
解决方法
此时我们可以给用户沟通,催改差评。时间联系到用户,通过沟通安抚其情绪,并为其解决问题,可以通过提供一些小礼物、返现等方法让其更改差评,只要产品不错,基本用户都是很好说话的。
如果执意要退货的,在退货理由里面选择“多拍错拍不喜欢”,或者是“7天无理由退货”以及“其他”。
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