抖音小店评价怎么申诉?小店评价申诉需要什么材料资质?

抖音小店评价怎么申诉?小店评价申诉需要什么材料?

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我们都知道,抖音小店评价zu新的规则是,不能修改、不能删除。

但如果你的抖音小店有同行恶意评价,是你可以去申诉的。

我们就来说一说抖音小店评价如何申诉!

评价申诉入口

体检中心申诉路径:【抖店后台】-【订单】-【评价管理】-【申诉】

如上图所示,直接在对应的评价管理中,选择要申诉的评价,点击申诉即可。

注意,抖音小店申诉评价时,要上传凭证,上传符合要求的,理由充分的凭证,可以提高申诉的成功率。

上传的凭证包括飞鸽聊天记录截图、其它软件的沟通证明,辅助平台审核人员进行判断。

zu多可上传6张图,图片大小不超过5m。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。

凭证内容是与买家完整的聊天记录:要有完整的前因后果,开始和结束时间,截图需超出聊天框。

凭证要真实;聊天记录与所投诉评价为同一订单。

如果是飞鸽以外的其它软件沟通证明,需提供双方个人信息截图(如微信号/qq号等),不能提供证明的举证会被驳回。

若为短信沟通,需保证买家号码与短信号码一致;保证短信截图完整,包括号码、时间等信息。务必确保聊天记录为真实对话

人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。

举证要有效:聊天记录中,买家需为主动要挟的一方,需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼,无以上特征的举证会被驳回。

举个例子:买家联系商家表示,可以把中/差评改为好评,但要发50元。

异常评价申诉注意事项

超过7天就申诉入口会关闭;平台审核时效为1-5个工作日;同一条评价只支持一次申诉,不支持再次申诉,请商家慎重、完整进行举证;商家可对发表时间不超过30天的异常评价发起申诉流程。

申诉通过后该条评价将采取措施,对应的评价数据将重新进行核算。

以上是抖音小店申诉评价的一个基本情况。

虽然小店评价可以申诉,但要从根本上提高店铺好评率,zu关键的还在于商品质量和销量。如果商品质量过关,销量大,好评

多,那么就不必过度在意几个差评。