质量管理体系认证证书申报 何为质量
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- 经理
- 何经理
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- 广州市海珠区昌岗中路238号1304房
- 更新时间
- 2024-06-18 08:30
何为质量?
哈佛管理学院的戴维·加文(dvidgarvin)提出了一个质量维度的理念,因为质量的定义不是单一的,而是多个方面的。加文发现,大部分的质量定义都含有难以形容的(transcendent)基于产品的(product-based),基于用户的(user-based),基于制造的(manufacturins-based),基于价值的(value-based)等各方面的意义。具体可描述为:难以形容的:质量是一种直觉的感知,只可意会不可言传象美丽或爱一样。
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质量管理体系认证证书申报 何为质量
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基于产品的:质量存在于产品中,产品的零部件和特性就是产品的质量。
基于用户的:顾客满意的产品或服务,就是好的质量。
基于制造的:符合设计规格的产品具有好的质量。
基于价值的:性价比好的产品/服务具有好的质量。
利用上述5种质量的定义,加文提出了8个质量维度。
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