客户投诉管理体系认证证书申报 企业的职责

1、接受群众投诉举报和咨询信息。在工作时间内通过接听投诉举报来电、电话留言、传真等，对相关举报、咨询进行登记、受理，并填写《举报工作记录表》。

2、及时整理《举报工作记录表》并移交投诉举报工作处理部门。

【广东昊霖企业管理有限公司】

客户投诉管理体系认证证书申报企业的职责

3、接受专卖稽查人员和其他部门移交的举报，并及时在《举报登记表》和《举报信息备案表》记录。

4、向社会公众解释相关法律法规以及解答有关疑问，并尽可能予以协助。

5、投诉举报违法行为不能当场答复或按照法律、政策不能解决的诉求，向投诉举报人做好相关解释工作。

6、每月抽取一定数量的投诉举报信息进行回访督察。

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7、负责日常电话平台维护工作，及时更新相关资料。

8、及时整理、统计、分析投诉举报信息，归档各类投诉举报工作资料，

提出处理投诉举报工作的合理建议。

（四）投诉举报处理工作联络员职责（大队长兼任）

1、负责接收由市局投诉举报工作领导小组办公室移办的举报信息及反馈处理意见。

2、负责按照处理投诉举报的时限规定督促、跟进落实和初步审核投诉举报信息的处理情况

，并回访投诉举报人，如实填写回访记录。

3、遵守投诉举报管理保密规定要求，协调有关职能部门协助查处违法行为。