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首先,我们可以美容院收银管理系统中的会员消费统计报表进行分析,通过此报表我们可以得到两个数据,一个是会员一个时间段服务消费的次数,一个是会员一个时间段消费总金额,通过这两个数据,我们都可以很容易得到100、或者前200的会员,通过这两个数据筛选选择,我们基本就可以得到一批核心会员。
然后,我们再通过会员流失统计报表来进行进一步分析,通过该报表,我们可以得到多少天内有哪些会员没有来消费了,比如时间填写一个月、或者一个季度,那么我们就可以得到这个时间有哪些会员没来消费过,从而得出这些流失的会员。
通过这两次的数据筛选与排除,我们就可以准确得到了我们具价值、核心的会员了,对于重点会员我们应该进行重点培养,进行跟踪式服务,从而挖掘他们大的潜力。对于流失的会员,我们也不能放任由之,而是应该把这批会员重新捡起来,要进行电话回访调查,分析他们为什么会流失。
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