服务质量评价认证证书申报 企业服务质量效率

当顾客提出无理要求或因顾客的失误引起投诉时，只需向顾客解释明白不要求顾客认错，坚持：“顾客永远是”的原则。四服务技能技巧

【广东昊霖企业管理有限公司】

服务质量评价认证证书申报 企业服务质量效率

体现两微服务：细微服务和微笑服务；

6亲情服务，将顾客当成亲人和朋友对待；

7遇有投诉时，不推卸责任，逃避问题，应认真聆听，积极回应，并妥善处理，尽量让顾客满意，并请顾客填写顾客意见表；

技能技巧是评定服务质量优劣的标准志，如果服务人员没有掌握过硬的服务技能技巧就不能为顾客提供周到满意的服务。好的服务质量可以提高工作效率；也能使顾客对店铺的整体印象加分，提高顾客的满意度，从而增加顾客的回头率。

企业资质就是企业在从事某种行业经营中，应具有的资格以及与此资格相适应的质量等级标准。企业资质包括企业的人员素质、技术及管理水平、工程设备、资金及效益情况、承包经营能力和建设业绩等。企业资质证明是经常要用到的，例如对于单位、企业来说，工程设计、承包、建筑、装修、施工、进出口、等事项签订协议、合同时，都要提到、用到。从事行政总监、工程监理、质量检验也都需要资质证明。有些特殊行业，国家有特别的要求的，比如食品行业，需要qs（“质量安全”）食品生产许可证，还有制做特种设备、音像制品的，国家都有特殊的要求，这里资质证明就显得尤为重要。对个人来说，资质证明也非常重要。

五服务效率

迅速正确的为顾客提供服务，抛开时间谈服务质量是没有意义的，服务效率主要体现在服务的时间和效能两个方面。

六环境质量

1自然环境：店内绿化布局是否美观合理，音乐灯光温度是否适当，卫生环境是否整洁，室内空气是否清新等；

2人际环境：员工店铺干部和顾客三者之间的关系是否友好和谐，能否相互理解帮助全体员工的士气是否高涨，态度是否热情。

七产品质量

产品质量包括厨房产品和吧台产品的质量，随时检查产品在色香味型饰卫生分量等反面是否合格，保证出品质量，提高顾客