保安服务能力评价认证证书申报 保安服务业提供技防

110联网报警服务中下设客服部，共有12名客服经理，将义乌内区域进行区块划分，每人负责各自的区块，进行联网报警的推广、维修、巡检等工作。客服经理采用24小时值班制度，任何时候用户都能及时地得到服务。

客服经理作为用户的联系人，从推广用户开始便接触到用户，从介绍套餐类型、产品报价到用户现场的勘查绘制、定期为用户进行巡检设备、及时维修故障、催缴费用等，如用户需要进行移机，简单操作的客服经理也可以执行。

【广东昊霖企业管理有限公司】

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公司为客服经理定期开展当前安防产品的趋势及技防新技术的培训，针对报警设备的新产品也会邀请技术人员进行设备功能讲解，帮助他们深入了解设备构成以及技术，以便更好地帮助用户解决所遇到的问题。

客服部每日开展晨会将需要注意的事项进行强调，与用户沟通时刻保证、热情的态度，而且需要他们熟悉各自辖区内用户，定期进行走访巡查。

2021年春节期间，为了帮助政府街道对来自高危地区人员进行隔离管理，客服人员响应公司号召，主动前往各街道进行技防隔离设备安装。在这个特殊的春节，他们早早恢复了工作并且奔赴一线，为这场战“疫”贡献一份力量。

要实现“一条龙”服务，安装是为关键的一步。公司下派工单后，安装人员需要在规定的时间内完成设备的安装及调试工作，确保报警设备的正常运行。

设备安装属于前期工作，却关系着后期的一系列服务能否顺利开展。前期的安装位置是否合理，走线、开凿如何进行，非常影响后期设备能否正常工作，以及是否容易出现误报等情况。

安装人员常年在室外工作，工作环境总是相对恶劣的。只要接到安装任务，不论是严寒酷暑，或是刮风下雨，都会及时安排出工期。尤其是夏季室外炎热，容易中暑，安装人员即使汗水浸透了衣衫也要按时完成安装任务，有时一干就是几天。

公司拥有一支的接警队伍，共有12名接警人员，实行24小时值班制度。接警中心相当于110联网报警服务的“指挥大脑”，所有的信息都在中心进行汇总记录。

设备信号实时传送到中心，用户将想传达的移机、维修等信息告知中心，而中心接收信息后，如是设备报警信号，需通知处警人员进行处置；如是设备需要维修、移机等，则依据不同信息传达给客服经理或者安装人员进行处理。报警信息处理完毕后，处置人员还要及时向中心进行反馈。