售后服务评价认证怎么办理

售后服务评价认证申报是体现企业能完成一项工程的证明

如何获得售后服务证书？

企业要获得售后服务认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系标准》（gb/t27922-2011）建立服务体系（必要时寻求咨询机构的帮助），体系运行3个月后申请认证，认证中心在收到企业提供的信息后，按照公平、合理、规范的原则，与企业签订认证合同，对企业建立的服务体系进行审核打分。如果合格，将根据终评分结果颁发相应的星级证书。

售后服务评价认证申报能增强企业的竞争力

获得售后服务认证有什么好处？

1） 认证。通过认证的企业证明其服务在整个行业中处于地位。

2） 大型企事业单位招标、政府采购等活动的重要参考依据和资质要求。

3）消费者认识到，通过认证的企业可以在其产品和包装上打上“售后服务认证”的星级标志，具有说服力和真实性，让消费者放心购买。

4） 企业服务达到标准，认证企业服务能力达到国家标准，可以增强服务管理水平和服务能力。

5）不断完善服务，完善服务体系，建立良好的售后服务信誉，不断提高服务质量，提升服务利润链的持续收益。

“售后服务包括但不限于以下方面：

1） 与合同签订有关的活动，如测量、规划、咨询、规划、设计等；

2） 从货物销售到正常使用期间所涉及的活动，如交付、安装、技术咨询和培训；

3） 与商品质量有关的活动，如退货、召回、维修、维护、测试、零部件供应等；

4）为获取客户反馈或维护客户关系而开展的活动，如满意度调查、客户友谊、商品使用跟踪等；

5）以商品为基础向顾客提供相关信息的活动，如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信递送服务、新产品推荐等；

6）基于有形产品或设施提供文化概念或相关服务的活动，如风景名胜区、餐厅、酒店和购物中心的服务。"

售后服务评价认证申报怎么办理

本标准提出的“售后服务评价”是一个宽泛的概念，“评价”是基于计划、制度、资源、特点、数量、时间和活动、过程和效果的判断。因此，“售后服务”的评估必须涵盖整个服务体系的要求（包括售前准备的工作）。如商品知识和文化宣传、售前通知和对客户的承诺、商场、景区、机场、服务网点等设施的设置，以及实现服务的人员和资源配置等。不仅仅是“货物售出后的维修服务”。