呼叫中心客服代表工作中的禁忌

一、 完全死读脚本

   坐席代表按照脚本服务听起来非常的不自然，完全依照脚本，会让坐席代表失去热情，作为坐席工作的有用工具，它可以帮助坐席代表更好的与坐席沟通和交流，但是切忌死读脚本，而要灵活应用。

二、 避免寻求帮助

   如果你的对客户的问题不确定的时候，你会向你的培训师、导师或是组长寻求帮助。在必要的时候寻求帮助可以丰富你的知识，提升服务质量，但是保持长时间的通话等待，会给客户不好的体验。

三、 让客户重复提供相同的信息

   客户每次拨打你公司电话时，重复提供其信息会让其有负面的坐席体验，你公司的系统应该需要记录客户的相关信息，在客户拨打时可以随时抓取，避免重复问客户相同问题。

四、 避免交叉捆绑销售

   很多坐席销售人员在做销售时，总是给客户做交叉捆绑的销售，以此来提升业绩。好的销售理念不是把特殊的产品销售给特定的人群，而是更多的关注什么样的产品是客户真正需要的。这样才能真正给客户好的购物体验，才能留住回头客。

五、 让客户等待结果和答案

   电话解决率在客户满意度方面有着重要的意义，因为其代表了企业珍惜客户的时间，重视、尊重客户的感受。作为工作人员应该旨在客户通电话就为其解决问题，而不是把客户的电话一直转下去，转到其他处理其问题的人员。

六、 不上报敏感客户电话和信息；

敏感的客户来电及信息需要及时上报，坐席代表是企业里获知敏感信息及问题的人员，正因为如此，坐席代表需要快速把时间把相关信息上报给主管及经理。坐席代表千万不能不上报，自行处理，因为，部门经理得到相关信息，并知道其状况才能合理准确的处理好该敏感咨询及问题。