拼多多代运营 多年拼多多运营总结的5个教训 学会少走弯路

拼多多代运营 多年拼多多运营总结的5个教训 学会少走弯路

我总结了5个90%的卖家都会忽略问题，希望对大家运营店铺有所帮助。

1、 规则问题：须把客户服务当成头等大事

很多人不清楚平台规则就稀里糊涂去开店了，甚至开店后也没有认真熟悉规则。不是宝贝的基础信息不合格就是客服消息回复不及时，导致被平台处罚、降权，得不偿失。

2、选品问题：不是自己想卖啥就卖啥

新手开店，很容易想当然地认为我想卖啥就卖啥，实际上，要想赚钱的话，卖什么自己说了不算，得市场和消费者说了算。当然，如果你自己的产品确实有市场、受追捧。

那么问题来了，什么样的产品好卖？

测图测款呗。通过多多大师的选款神器采集市场数据进行分析，参考竞品是怎么做的，自己跟着怎么做。

3、仓储问题：越忙越要有秩序

仓库管理，分类要准确，人为分工也要统一，各司其职、各负其责，不然容易错乱。尤其在订单多的时候，容易造成货不对版，引起客户投诉。

遇到忙的时候，快递会主动帮忙打包，这时候要保证和电子单上面内容一致，不能操之过急。

把细节做好做满，可以让买家有一个很好的体验，不但可以避免差评还可以增加复购率。

4、 发货问题：别着急、多物流、分批次

按照平台规则，发货后 24小时内需要有揽件信息。在活动期间大促期间，订单突增，一个着急没有及时将物流信息录入系统，就要被平台处罚。我还有过因订单量大，着急录入系统，因未及时和团队小伙伴同步信息，导致两边都录单，2k个订单重复发货，损失巨大。

为了避免物流出错，卖家需要在查询到物流信息后再录单，活动期多督催跟进快递公司；同时和多个快递公司合作，到达节日包裹爆仓时，快递实行分流；包裹增加时，分批次处理订单，减轻快递压力。

5、 客服问题：提升重视程度，利用好好工具

刚开始开店，特别是小卖家，是店主自己兼做客服。及时回复率不够，客户一多更是手忙脚乱，导致客户流失。

建议卖家利用好快捷、机器人自动回复、商品的卡片自动回复、分流设置等。站在买家的角度，从关心的问题上着手，罗列出一些常用语句来，增加回话速度。

同时，对产品属性、功能、作用等进行培训，做到心中有数，手中有字。做好客服服务工作，不仅可以提升及时回复率，店铺的评价越来越好，店铺权重得以提升，客户转化率也大幅增长。