商品经营服务认证证书申办流程

　(1)、售后服务星级认证标志

　　企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华共和国国家标准《商品售后服务评价体系》并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证。　　

(2)、售后服务评价体系

　　售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(gb/t27922)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的gb/t27922标准是一个评价性质的标准，关键词是"评价体系"，认证目的是评出。认证的结果是企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度。

gb/t27922标准中的"售后服务评价"是广义范围，"评价"是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对"售后服务"的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。

　　服务认证给出“说法”有分析，企业要做好服务、建立，并获得市场美誉，主要会面临两大问题，，是服务的度量衡不统一什么是好，什么是不好，各方都有不同的说法，欠缺规范性、性的国家标准。第二，顾客对企业自己的宣称和承诺难以认同，对企业服务品质的好坏，缺少一种能得到信赖的。举例来说，企业会在自己的产品包装上使用“”、“获得iso9001质量管理体系认证”等标志字样来体现优势，但对于服务品质的标志来说，一直是一片空白。

　　认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构，通过机构评审，以其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

　　常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证类，目前开展的商品售后服务认证属于类中的服务认证，其依据的标准为gb/t27922-2011。

售后服务认证证书的申报意义

　　组织阶段:在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备：

　　1、通过部分数据分析市场分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点；

　　2、详细网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本（包含人力成本）；

　　3、拟定网点建设模式，合作模式以及区域代理标准；

　　4、详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册，拟定话术，培训业务员，开展初期的商务接洽；