寮步到台湾电商物流代收货款 台湾快递代收款

在家动动手指，全球各地的商品都能送上门。很难想像，一场肆虐全球的疫情之下，反而让更加便利的生活型态成为了每位市井小民的平凡日常。

新冠肺炎疫情期间「面对面」实体经济受创严重，电商趁势崛起，尤以经历「封城」的欧美等地z为显著。随全球疫情进入新阶段，对电商产业蓬勃发展、线下活动相对影响较小的台湾来说，未来可能出现哪些左右电商产业发展的趋势，已成为业者、商家与消费者z关注的焦点。

对此，天猫淘宝海外台湾总经理刘慧娟与政治大学商学院副院长邱奕嘉，分别从业界与学界视角，针对2021年面向消费者c端电商的发展趋势，提出三大必须掌握的关键因素。

关键一：「欢乐」需求抬头，「玩」出宅经济新高峰

「欧美经历过封城阶段，宅经济等于是被迫发生，」邱奕嘉指出，台湾虽有宅经济热潮，但发展力道不若欧美各国强劲，疫情较严峻的期间，台湾人仍能出门逛街、购物，实体经济受创较轻。但，「玩」的需求却始终无法得到满足。

邱奕嘉分析，「无法出国、看展、看电影，所有需求转移到『玩乐』，」消费者想要对自己更好的「弥补性心态」，成为左右消费行为的关键。对此，跨境电商业者应思索两大发展方向：

首先，考量台湾民众出国旅游时，偏爱血拼中高价位且有在地特色商品的消费行为，可考虑加入此类型产品。其次，在购物过程中加入「玩」的元素，也就是朝o2o（onlineto off-line，线上到线下）与omo（online mergeoffline，线上与线下融合）着手，创造「好玩」的用户体验与场景。

刘慧娟补充，正是因为看见了消费者疫情期间亟需被满足的「玩乐」需求，天猫淘宝推出了能创建虚拟人物形象的「淘宝人生」，并在淘宝直播上发展出云赏樱、逛罗浮宫、参加时装秀等新型态的电商直播。

关键二：线上线下结合零售与互动场景，升级消费者用户体验

谈及电商业者的转变与整合，刘慧娟观察，传统的零售商、经销商被迫转型到线上，消费者也将过往期望在线下购物中被满足的需求，移转至对线上电商平台有同样的期待，「因此，线上零售供给要做到非常深度化，将零售与互动、线上与线下场景结合在一起。」

因为洞察到这些消费者的需求与期待，天猫淘宝海外去年推出「亚太消费者体验提升计画」，包含百万商品跨境包邮、物流效率升级，以及浏览与支付体验升级等三大优质服务，让台湾消费者可免去为了省钱而选择跨境网购集运合单的复杂程序，而享受和本地购物一样简单的跨境购物体验。刘慧娟分享，今年四月也新增「跨境合单双北2日达」官方物流新服务，台湾消费者可以率先享受在天猫淘宝海外亚太市场中目前唯一的跨境「晚到必赔」承诺的优质体验！

关键三：「让消费者推荐给消费者」，打造平台力

回到用户身上，o2o、omo观念其实行之有年，但电商平台该如何抓住「玩」的需求，创造出更好的用户体验？邱奕嘉点出两项关键：

首先，用户需求因人而异，「精z行销是企业端在掌握趋势中非常重要的关键。」邱奕嘉说。刘慧娟以天猫淘宝海外台湾市场的消费者为例，30至45岁的女性消费者追求产品质感与独特性，新兴的「00后」族群则希望凸显自己的价值观与幸福感，而天猫淘宝海外上有可订做、客制化的商品都相当符合目标族群的需求。

另个重点则是创造社交连结。邱奕嘉分析，除了由企业端推荐给消费者端，跨境电商下一个突破的方向，是让消费者推荐平台给其他消费者。「即便卖的东西其他平台上也有，但我就是要让消费者觉得在我这个平台上不一样，」而这，将是电商品牌未来z关键的「平台力」。

依循此概念，天猫淘宝海外的「海外站4.0」应运而生。刘慧娟指出，将推出为台湾用户量身订做的专区，目的是让台湾消费者发现天猫淘宝海外上有许多自己熟悉的商家，增加推荐给亲友的意愿，也能透过个人社交圈传散，进而推荐商品及平台。