顾客满意度测评服务认证证书五

顾客满意度测评服务认证证书五**

顾客满意测评服务认证证书 投标加分

客户满意度认证是根据《客户满意度评价通则》gb/t19039-2009和《客户满意度指数t/caps001-2019》的评价体系，对**形象、预期质量、感知质量、感知**、客户满意度、客户投诉、客户忠诚度等方面的综合评价。客户满意度指数测评认证、商品售后服务体系认证、ccc、iso属于国家第三方认证，认证的真实性可在国家认证认可监督管理局查询。

办理顾客满意测评服务认证证书的作用：

1.消费者认可，具有说服力和真实性，让消费者放心购买。

2.作为企业参加投标和或集团采购的有效书。

3.把握满意度现状，从而建立和提升客户忠诚度，留住客户；

4.找出服务缺点，分析客户**，实现有限资源**分配给*有**的客户；

5. 完善顾客满意度指数评价体系，不断提高顾客满意度，建立良好信誉。

近年来，顾客满意度调查在国内外受到广泛关注，尤其是在服务业，已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。因此，通过满意度调查，了解客户的需求、企业存在的问题以及与竞争对手的差异，从而有针对性地改进服务工作就显得尤为重要。

顾客满意不仅是企业服务的目标，也是企业发展壮大的基础。客户满意度指数测评认证的目的是帮助企业建立完善的客户满意度指数测评体系，建立*加和谐的客户关系，提高客户满意度，为企业发展打下良好的基础；通过顾客满意度指数测评**认证，也证明了企业在顾客满意度指数测评中具有良好的说服力和确认性。顾客满意测评服务认证证书投标加分

顾客满意度测评报告

1.技术报告

抽样是保证顾客满意度测评的结果具有代表性的关键。此报告详述顾客满意度测评是如何定义调查对象、其代表性如何、样本框如何构成、采用何种抽样方法、具体的抽样步骤以及抽样中可能存在的偏差等；

2.实地报告

实地访问是保证结果真实性的关键。此报告详细论述访员的遴选、培训、督导中遇到的问题、实施进程，并向客户说明如何对调查进行复核；

3.数据报告

通过频数和百分比列表、图形、简单的陈述文字说明本次调查的主要结果；

4.分析报告

通过相关分析、回归分析、聚类分析等数学方法对调查结果中的内在关系进行分析，用文字和图形说明分析结果，由于任何数学分析都是建立在概率的基础上，因此分析结果在多大程度上成立必须说明。建立在研究者的个人经验和数学分析上的结论必须明确区分，以免形成对报告使用者的误导；

5.结论与建议

研究人员根据数据报告、分析报告、案面研究、个人经验给出本次顾客满意度测评结论与建议，这些可能会对决策者有直接的意义。