客户投诉管理体系认证证书 办理流程

客户投诉管理体系认证证书办理流程

　　客户投诉管理体系认证证书流程有哪些？今天小编帮你们整理了客户投诉管理体系认证证书流程。

客户投诉管理体系认证证认证流程：

　　1.根据组织的规模及业务类型提供建议书，在您签署建议书后，审核即可开始。

　　2.初次认证审核的部分为“阶段审核–审核准备情况”。此步骤将依照标准要求，对组织所建立的文件化体系作符合性，从而在充分了解组织业务特性的基础上，对组织进行体系关键要素，并为下一阶段的审核安排做准备。该审核阶段结束后，您将收到一份书面审核报告，报告中会明确指出体系运行中需要改进的地方，以便您快速采取措施。

　　4.初次认证审核的第二部分为“第二阶段审核：现场审核”。审核方式包含与您及您同事的面谈、文件记录的检查以及现场考察，现场审核之后，我们会基于客观证据提出审核发现，并将其进行分类：严重不符合或轻微不符合、观察项或改进机会。

　　5.每半年或一年我们会进行监督审核。在此过程中，我们将针对以往的不符合项所采取的纠正措施进行评审。同时，我们也会根据事先提供的审核计划对体系中必审项目及部分抽样项目进行评审。

客户投诉管理体系认证证书的目的

　　客户投诉管理体系认证证书其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序，让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法，从而达到组织和投诉者双方受益的结果。该规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的建立、增强组织对投诉问题的处理能力、终在提高顾客满意度上发挥重要作用。

　　客户投诉管理体系认证证书为组织内处理与产品有关的顾客投诉处理程序提供了指南，包括程序的策划、设计、开发、运作、维护和改进，也包括与电子商务相关的投诉处理过程，可作为综合质量管理体系的一个组成部分。无论组织的规模、地域及行业如何，从投诉处理过程中获得的信息都能够用于产品、服务和过程的改进，而且当投诉得到妥善处理时，组织的声誉可以得到提高。

　iso 9001的基本思想，具体体现在以下几个方面:

　　，控制所有流程的质量。

　　客户投诉管理系统的认证标准是基于“一切工作都是通过流程来完成”的理解。一个组织的顾客投诉管理体系认证是通过管理组织内部的各种流程来实现的，这是iso9001关于顾客投诉管理体系认证的理论基础。一个组织为了实施质量体系而策划质量体系时，首先要确定哪些过程要结合组织的具体情况，然后分析每个过程中需要进行的质量活动，确定应该采取的有效控制措施和方法。

　　第二，控制过程的出发点是防止不合格。

　　在产品生命周期的各个阶段，从初识别市场需求到终满足需求的所有过程的控制都体现了预防为主的思想。例如:

　　——控制市场调研和营销的质量，在准确确定市场需求的基础上开发新产品，防止销售滞销和因自我开发造成的人力物力浪费。-控制设计过程的质量。通过设计评审、设计验证、设计确认等活动，确保设计输出满足输入要求，产品满足用户需求。防止因设计质量问题造成的产品质量先天不合格和缺陷，或给后续工序造成损失。客户投诉管理体系认证证书办理流程