智能电销机器人的分支话术流程

供应商
杭州黑斑马信息技术有限公司
认证
手机号
13386531520
联系人
章先生
所在地
杭州市滨江区长河街道滨和路1174号2层(托管:0043号)(注册地址)
更新时间
2024-06-20 20:00

详细介绍

如果我们用可视化的图片来展示的话,一套正经的话术大概长这样:这类话术的逻辑非常完善,几乎


考虑了所有对话分支的可能性,无论是对方拒绝、顺从或者不表态,机器人的话术都能执行正确的分支话术流程。当然,一套完整的话术流程并不一


定会严格按照我们设计的来进行,也会有相当一部分客户问到一些流程之外的问题,比如当你在介绍价格时,对方突然打断,并提出一个关于产品功

能的问题,此时机器人会如何应对呢?这就要用到知识库的概念了。简言之,知识库的存在就是为了应对主流程之外的其他问题,它详细记录了所有业


务或产品相关的问题与答案,当客户提到某些关键词时,知识库可以即时从中提取答案,告诉客户想知道的问题。当我们在优化话术的时候,主流程


几乎是不变的,但知识库是一直在增加内容的,随着拨打进程的深入,我们的话术库会变的越来越丰富,越来越可靠。我们认为话术是电话机器人的


灵魂所在,而营销也是一个持续不断试错和优化的过程。


智能电销机器人

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