抖音售前售后客服需要做什么?
- 供应商
- 山西久亿科技有限公司
- 认证
- 报价
- ¥100.00元每次
- 联系电话
- 18003418725
- 手机号
- 17635022515
- 经理
- 孙照
- 所在地
- 山西省太原市万柏林区和平北路与西矿街交汇处公元时代城A座2105
- 更新时间
- 2022-06-22 12:00
我们可以看到,售前客服的工作有应答、确认订单、礼貌告别3个环节。这3个环节中促使顾客下单的重要的是客服应答环节。这个环节是提高转化来的关键,我们根据客户进店咨询后客户离开的逻辑顺序。客服关系着我们店铺的成交量,所以找客服就是我们的重中之重,我们就说一下找客服外包时,需要了解服务的相关情况再洽谈合作的,以下几个问题务必先了解清楚!
1、服务内容:比如售前客服、售后客服、好评客服...各类客服的工作内容
2、服务时间:客服的工作时间,工作时间是否相匹配,如果时间需要调整的话费用怎么算.......
3、服务指标:客服外包公司会不会提供服务指标,转化率、回复率、回复时间......能够提高到什么程度
4、售后服务:双方合作后,相关服务数据如何跟进,面对各种情况是否会及时调整......
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