GB/T20647.9物业服务认证 国家认监委认证认可

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 为发挥标准化帮助行业完善管理机制、提高服务质量、规范人员要求的作用，中检博森认证(北京)有限公司制定了《物业服务认证要求及评价准则》用于开展服务认证工作。标准适用于物业服务组织规范其服务活动，或寻求组织的相关方（如行业协会）对其符合性

的确认，也可用于第三方认证机构实施物业服务认证活动。 

 物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专1业化管理，想公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

一、物业管理服务认证申请流程：

 前期洽谈/合同签订-工作交接-技术人员进场辅导（编写物业体系文件）-上报认监委-合同评审-审核计划-审核不符合项整改-尾款出证。

  物业服务依据《gb/t20647.9-2006 社区服务指南第9部分：物业服务》相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。gb/t20647.9物业服务认证 全国认证认可

  二、申请物业服务认证需要哪些资料：

1、必需是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；

2、企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；

3、符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；

4、企业简介及现有员工数；

5、企业供销方面的资料；

6、企业人力资源方面的资料；

7、企业硬件方面的资料；

8、包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；

9、企业计量及检测设备有检定报告；

10、特种设备的年检记录；

11、特殊殊工种的上岗证书；

12、管理评审、内部审核、客户满意度；

13、服务提供流程图等。

  三、物业服务认证的作用：

  1、运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力；

  2、寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险；

  3、向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；gb/t20647.9物业服务认证 国家认监委认证认可

  4、响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。

 随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。

 组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。

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