售后服务管理认证证书办理周期

《共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3c”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“iso9001质量管理体系”、“iso14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属

于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（gb/t27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。售后服务认证公司售后五星认证 招投标可用

售后服务认证证书的流程：

(1)企业向企业咨询管理有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。

(2)中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

(3)评审部审查企业的服务体系文件。

(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。

(5)经评审委员会后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

获得商品售后服务评价体系认证的好处：

1、认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证 ”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。售后服务体系作为iso认证家族的又一新宠，对于企业来说可以完善企业售后服务客户的满意度，

gb/t27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别

认证的流程是什么样的？

答：（1）企业向中再联合认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。

（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

（3）评审部审查企业的服务体系文件。

（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。

（5）经评审会后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

从申请认证到获证的时间大概需要多久？

答：视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。

商品售后服务的费用如何计算？

答：认证的收费是按有关规定，以人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务认证收费标准及人数对照表》

15、认证证书有效期是多久？监督评审的周期是多久？

答：（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。