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留住客户比吸引客户更有价值。

为什么客户保留很重要？

除了获得新客户比保留现有客户的成本更高的事实外，还有很多其他原因使客户保留很重要。

回头客是50％的从你购买超过新客户更容易，他们往往要花费约33％以上。因此，保持客户的成本不仅降低了成本，而且从长远来看，实际上更有利可图。

留住客户还可以帮助你降低营销成本。回头客他们也会将自己的情况告诉家人和朋友。口碑广告带来的销售额比付费广告更多，多五倍。

你从满意的客户那里获得的信任将推动更多的销售，降低广告成本并节省资金。

你不想成为那种泛滥的创业公司。你需要真正的有机增长来确保未来的收入。

保留客户的好处：

哈佛说，保留率提高5％将使利润提高25-95％。

通过忠实客户的口碑广告建立品牌度和声誉。

使你有机会与客户建立建设性关系。

通过接收反馈并倾听客户的需求，使你能够识别和修复缺陷。

忠诚的客户更愿意尝试或尝试你的新产品。根据研究，可能性是后者的六倍。

如果你的客户对您忠诚，他们会更愿意宽恕错误，这意味着那些生气的客户减少了。

在开始创建客户保留计划之前，你需要了解并了解当前的客户保留率。此数字告诉你留下来的客户的百分比。

你的客户保留率很容易通过以下公式计算：

（（期末客户数–该期获得的客户数）/期初客户数）x 100 =客户保留率

让我们分解一下。

首先，定义时间段。时间范围完全取决于你-时间可以是每月，每季度，每年，或者是适合你和你的业务的时间。

请记住，在计算期末客户数量时，必须考虑客户流失率。

例如：在期初你有10,000个客户。在此期间你获得了5500个新客户，但由于客户流失而损失了2500个。这意味着期末你将拥有13,000个客户。