抖音小店体验分怎么提升？抖音小店体验分提升方法

一、商品体验分怎么提高？

1、首先是商品体验分

商品体验分主要考核两个指标，一个是商品差评率，一个是品质退货率！

这里重点要注意，和客户要好评是提升不了商品体验分的！

第一个指标，商品差评率=商品差评量/物流签收的订单量，物流签收的订单量考核的是近90天物流签收的一个数据！

还有一点很多人不理解什么是商品的一个差评量？

目前新版体验分中的差评率，考核的是评价中商品维度的差评！

所以如果客户给你的是中评，但是商品维度是差评，也会计算到差评率中，那我们如何维护商品的差评率呢？

第一，尽量减少商品的差评量；

第二，增大90天内物流签收的订单量，例如差评量同样是10单，你的物流签收订单量是1000单，那就是1%的差评！

如果物流签收量增大到1万单，那就是千分之一的差评，那你的差评率就会降低！

这里仅考核首次评价数据，所以说如果客户给了差评，然后你打电话去修改，是不影响你的这个商品体验分的！

2、其次是品质退货率

品质退货率是商品品质物流问题退货退款，例如商品质量问题或者仅退款中的发货慢，这些都是影响品质退货率的！

那怎么处理呢？

所有的退货退款或者仅退款，只能选择两项，一个是不喜欢、不想要或者协商一致退款，其余的一律打电话去解决！

二、物流体验评分怎么提高？

物流体验评分考核两个数据，一个是揽收及时率一个是订单配送时长！

揽收及时率分别考核24小时、24-36小时，36-48小时的揽收率加权计算，计算也是90天的揽收订单！

订单配送时长这个我们没法去控制，这个揽收及时率也不难，及时发货即可！

三、服务体验分怎么提高？

抖音小店服务体验分考核五个指标：投诉率、纠纷商责率、三分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长！

投诉率等于店铺问题的投诉量除以店铺支付的订单量，这个投诉基本是不能有的！因为一旦有，就非常影响体验分！

如果在聊天记录中发现，客户比较难处理，直接电话打过去协商处理，不要产生投诉，纠纷商责率基本我们也可以维持到0！

3分钟回复率很多人不知道这个考核指标是怎样的，它是指三分钟已回复会话量除以用户向人工发送的会话量！

考核的范围是8点-11点的数据，很多小伙伴会问半夜的要不要回？

半夜是不需要回的，八点以后到十一点之间发起的会话量，我们才需要去回！