抖音小店服务体验分怎么提高？

服务体验分怎么提高？

抖音小店服务体验分考核五个指标：投诉率、纠纷商责率、三分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长！

投诉率等于店铺问题的投诉量除以店铺支付的订单量，这个投诉基本是不能有的！因为一旦有，就非常影响体验分！

如果在聊天记录中发现，客户比较难处理，直接电话打过去协商处理，不要产生投诉，纠纷商责率基本我们也可以维持到0！

3分钟回复率很多人不知道这个考核指标是怎样的，它是指三分钟已回复会话量除以用户向人工发送的会话量！

考核的范围是8点-11点的数据，很多小伙伴会问半夜的要不要回？

半夜是不需要回的，八点以后到十一点之间发起的会话量，我们才需要去回！