ISO20000信息技术服务管理体系

iso20000是第一个关于it服务管理体系的要求的，它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，并强调按照pdca（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的it服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进it服务管理体系(itsm)的模型。

iso 20000的认证适合it服务的提供者，可以是内部的it部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：

1. it服务外包提供商

2. it系统集成商和软件开发商

3. 企业内部it服务提供商或it运营支持部门