直播代运营怎么样?抖音小店的中差评怎么改?
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- 浙江省杭州市西湖区西湖广告大厦A1幢3楼
- 更新时间
- 2025-02-25 07:55
在抖音上开店铺的卖家都知道店铺dsr评分对店铺的重要性,dsr评分就是动态评分,如果店铺动态评分太低那么会影响店铺的搜索排名,从而影响店铺流量,与此同时给买家的印象一般会比较差,从而影响转化率,如果店铺动态评分中有一个项或者几项都低于四点六的话,那么这个影响对店铺来说是比较严重的,甚至会影响店铺报名全网促销活动的,要是低于四点五那么店铺可以连直通车都可以不用开了,那么这样的话流量的来源就没有了,接下来我给大家说说怎么样去维护号店铺的动态评分。无论你再怎么努力,中差评一定会出现的,只是多与少的问题,就像高度文明的北欧国家仍然会有不少监狱,同一个道理,人类的劣根性。有了中差评当然得继续处理呀,至于怎么处理,今天暂时不表,因为这件事并不能用三言两语说清。
如果dsr动态评分飘绿了,怎么去提升动态评分呢?第一,先保证自己产品本身没问题,然后可以准备一些小礼品,因为买家真正购买的是宝贝本身,所以在收到宝贝的时候看到里面有赠品,可以算一个惊喜。即使宝贝本身买家有不满意的地方,但是看到有礼物赠品,一般小问题都会不在意。建议大家放赠品的时候,可以多样化,不要只送一个礼物。第二,客服的态度起到主要的决定性作用,因为买家收到宝贝,如果宝贝有问题的话,会第一时间联系客服,而不是直接打评分。一般客服的处理态度好一点,买家基本不会给差评。所以,客服是服务态度的主要决定者。在客服上岗前,尽量先培训客服的专业知识和礼貌用语。第三,物流上面如果近的话,能用顺丰尽量用顺丰。顺丰快递不仅仅是代表速度快,而是因为顺丰的服务态度好。所以顺丰的优势就是又快服务态度又好,这样买家不可能给快递打差评吧。费用上来说,顺丰快递的价格会比一般快递贵上1-2块,但是用这点钱换dsr飘红又有什么不妥。其实,还可以在快递发货的时候,给买家发送短信,提取买家产品已经寄出,收货的时候,可以提现买家家签收确认,只要这样产品,买家不可能给你宝贝打物流差评,即使快递员态度不好,当时对于我们卖家来说,买家人我们是已经做到位了。
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