管家式服务

管家式服务是指客服经理提供的专业化、个性化的服务，各种分项服务内容集中到一位高素质的客户经理身上，为客户提供一对一的“贴身”服务，替客户着想，为客户解忧。

的客服经理将成为公司客户的“信息管家”，为公司客户提供专业化、个性化以及综合性顾问服务，讲究 “量身定做”和“专属化”，这种服务类似家庭医生，企业会计师、单位律师等，它充分体现出以“客户为核心”的服务理念，使客户得到高质量的信息化服务。

客服经理的管家式服务是以一对一的形式进行的，为特定客户提供超值服务、知识服务、顾问服务、情感服务及公关等方面的服务，使公司与客户的相互依存度大大增加。

管家式服务要做到从客户实际需求出发，兼顾客户利益、力图实现客户与公司的双赢。对于公司客户来说， 双赢就是感觉付出换取了足够的符合自己预期的回报，觉得“物有所值”。

首先，公司客服经理要以客户信息化分析、通信规划需求分析为切入点，积极为客户规划符合其发展目标的信息化产品，不超前不落伍，追求适当、适时、适度，为客户分忧解难。

然后，客服经理要重点关注公司客户的中远期目标，为客户提供基于长期性连续性、高素质的顾问服务。

后，“管家式服务”的根本原则是“所有服务都是基于客户需求而提供”，追求与客户的良性互动，实现与客户成为合作伙伴关系。