客户电话中对我发火，几天后却给我介绍新客户

   有一个客户订购的是spl-40-c双筒网片式过滤器和spl-32-c双筒网片式过滤器，而客户现场调试用的是spl-32-c过滤器，spl-40-c的过滤器还在仓库中，客户那边也安排了工作人员去现场安装，结果客户给我打电话说他们现场安装人员不知道怎么如何操作，让我们电话进行指导，用客户的话来说就是他们现场安装人员比较年轻，经验少，不敢动手操作，让我们沟通时耐心一点。我把情况反映给了技术部，技术部也及时电话进行了沟通，结果没过一会，客户又给我打电话过来，我接到电话还没怎么说话，客户就直接冲着我发气火来，客户说完了，才明白，原来他们现场安装人员还是老样子，电话指导前后，安装没有进展。为了能尽力帮助客户，我又到技术部了解了一下电话沟通的细节，我们技术人员说，电话沟通时，对方只回答“恩、哦、啊”等等，也不询问什么问题，看来关键是能让客户的现场安装人员弄明白，事情就解决了。

    客户那边也很着急，现场的机器都停机了，就等这个过滤器安装了，却在安装人员这出了差错，也算是没办法的办法，客户自己在仓库里操作spl-40-c过滤器，然后通过电话指导他们现场人员如何拆卸如何安装，毕竟他们是一个公司的人，沟通起来顺畅很多，终过滤器安装好了，事情解决了。

   客户直接在电话中发火，总感觉和客户之间的具体突然远了很多，可是没过几天，又看到了客户qq闪动:

     客户：“我的一个客户要定滤芯我把你的电话给他”

     我：“好的”

   我：“那我直接跟你报价，还是给客户报价？”

    客户：“直接给客户报价，这是我给你介绍的，报价的时候，报一个优价”

 真是欣喜万分，心里真的是非常感激，我想任何时候，真诚的对待客户永远是对的

 

 

 

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