安徽启动皖美消费放心工程

2024 年 12 月，安徽省市场监督管理局印发《皖美消费放心工程实施方案》，正式启动皖美消费放心工程，旨在进一步优化全省消费环境，提升经营者诚信自律水平，让消费维权更加便捷高效，消费市场更加规范有序。以下是该工程的主要内容：

总体目标

到 2027 年，动态培育一批放心消费经营单元，12315 效能评价位居方阵.

重点任务

开展放心消费培育：聚焦 “衣、食、住、行、游、乐、购” 等领域，实施放心消费培育行动，引导线下实体店开展无理由退换货及异地异店退换货服务承诺活动，打造放心商超、网店、餐饮、景区、街区等经营单元.

推进线下无理由退货：推动跨地区经营主体为消费者提供统一便捷的售后服务，让 “异地退、延时退、先行赔” 逐步成为常态.

推动区域消费环境协同发展：深化 “满意消费长三角” 行动，推动皖南、泛皖北等区域消费维权建设，指导合肥都市圈、皖江经济带建立合作机制，推进大黄山消费维权一体化.

丰富完善消费维权工具：推动形成 “三调一和” 多元化解消费纠纷机制，部署推广 “枫桥经验” 安徽样板，打造消费纠纷调解特色品牌，引导企业加入 odr 机制.

深化消费维权服务站建设：鼓励支持各地在重点消费场所建设消费维权服务站，畅通消费维权 “zui后一公里”.

推动食品安全社会共治服务站建设：依托相关管理方，在食品生产经营集中区域建立服务站，拓宽食品安全消费纠纷解决渠道.