申请信息技术服务管理体系认证证书企业需要满足的条件及流程

申请信息技术服务管理体系认证证书企业需要满足的条件及流程

一、企业申请信息技术服务管理体系认证证书需要满足的条件

（一）基础条件

中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门xingzhengchufa。

（二）人员条件

企业应配备相应的信息技术服务管理人员，包括但不限于服务负责人、服务经理、流程经理等。这些人员应具备相关的信息技术服务管理知识和经验，能够有效地领导和管理信息技术服务团队。

企业员工应接受过信息技术服务管理相关的培训，了解信息技术服务管理体系的要求和流程，能够在工作中贯彻执行信息技术服务管理的各项规定。

（三）技术条件

企业应具备必要的信息技术基础设施，包括服务器、网络设备、存储设备等，以支持信息技术服务的提供。

企业应建立完善的信息技术服务管理工具和系统，如服务台系统、事件管理系统、问题管理系统、配置管理系统等，以提高信息技术服务管理的效率和效果。

企业应具备一定的技术能力和创新能力，能够不断改进和优化信息技术服务，满足客户的需求和期望。

（四）管理条件

企业应建立完善的质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件等，以确保信息技术服务的质量。

企业应建立完善的风险管理体系，包括风险识别、风险评估、风险控制等，以降低信息技术服务的风险。

企业应建立完善的客户关系管理体系，包括客户需求分析、客户满意度调查、客户投诉处理等，以提高客户满意度和忠诚度。

二、企业申请信息技术服务管理体系认证证书的流程

（一）准备阶段

学习标准

企业组织相关人员学习 iso/iec 20000-1:2018 标准，了解标准的要求和实施方法。可以通过参加培训课程、阅读标准文档、咨询认证机构等方式进行学习。

确定认证范围

企业根据自身的业务范围和实际情况，确定信息技术服务管理体系的认证范围。认证范围应包括企业提供的所有信息技术服务，以及与这些服务相关的管理活动。

组建认证工作小组

企业组建认证工作小组，负责信息技术服务管理体系的建立、实施和认证工作。认证工作小组应包括企业高层领导、信息技术服务管理人员、质量管理人员、内部审核人员等。

制定认证工作计划

认证工作小组制定认证工作计划，明确各个阶段的工作任务、时间节点和责任人。认证工作计划应包括标准学习、体系建立、内部审核、管理评审、认证申请等阶段。

（二）体系建立阶段

现状评估

企业对现有的信息技术服务管理状况进行评估，了解存在的问题和不足。可以通过问卷调查、访谈、现场检查等方式进行现状评估。

体系策划

根据标准的要求和现状评估的结果，企业进行信息技术服务管理体系的策划。体系策划应包括确定管理方针、目标，制定管理手册、程序文件、作业指导书等体系文件，明确组织机构和职责分工等。

体系文件编写

企业按照体系策划的结果，编写信息技术服务管理体系文件。体系文件应包括管理手册、程序文件、作业指导书、记录表格等。体系文件应符合标准的要求，具有可操作性和可检查性。

体系文件发布

企业对编写完成的信息技术服务管理体系文件进行审核和批准，然后正式发布实施。体系文件发布后，企业应组织全体员工进行学习和培训，确保员工了解体系文件的要求和内容。

（三）体系运行阶段

体系试运行

企业在正式认证前，对信息技术服务管理体系进行试运行。试运行期间，企业应按照体系文件的要求，开展信息技术服务管理活动，并对体系的运行情况进行监测和评估。

内部审核

企业在体系试运行一段时间后，进行内部审核。内部审核应由经过培训的内部审核人员进行，审核内容包括体系文件的符合性、体系运行的有效性等。内部审核应形成审核报告，对发现的问题提出整改要求。

管理评审

企业在内部审核后，进行管理评审。管理评审应由企业zui高管理者主持，评审内容包括体系的适宜性、充分性和有效性，以及体系的改进机会和方向等。管理评审应形成管理评审报告，对体系的改进提出决策意见。

（四）认证审核阶段

认证申请

企业在体系运行一段时间后，认为体系已经符合认证要求，可以向认证机构提出认证申请。认证申请应提交认证申请书、体系文件、内部审核报告、管理评审报告等材料。

认证审核准备

认证机构在收到企业的认证申请后，对申请材料进行审核，确定审核范围和审核计划。认证机构应向企业发送审核通知书，告知审核的时间、地点、审核组成员等信息。企业应按照审核通知书的要求，做好审核准备工作，包括准备审核所需的文件和记录、安排审核陪同人员等。

认证审核实施

认证机构按照审核计划，对企业的信息技术服务管理体系进行审核。审核包括文件审核和现场审核两个阶段。文件审核主要审核体系文件的符合性和完整性；现场审核主要审核体系的运行情况和有效性。审核过程中，审核组应与企业进行沟通和交流，了解体系的实际运行情况，并对发现的问题提出整改要求。

认证审核报告

审核结束后，审核组应编写审核报告，对审核的情况进行总结和评价。审核报告应包括审核的目的、范围、依据、方法、结果等内容，以及对企业信息技术服务管理体系的评价和建议。审核报告应提交认证机构进行审核和批准。

认证决定

认证机构根据审核报告的结果，做出认证决定。如果审核结果符合认证要求，认证机构将向企业颁发信息技术服务管理体系认证证书；如果审核结果不符合认证要求，认证机构将向企业提出整改要求，企业应在规定的时间内进行整改，然后重新进行审核。

（五）证书维护阶段

监督审核

企业获得信息技术服务管理体系认证证书后，认证机构将对企业进行定期的监督审核。监督审核的目的是确保企业的信息技术服务管理体系持续符合认证要求。监督审核的时间间隔一般为每年一次。

证书维护

企业应按照认证机构的要求，对信息技术服务管理体系进行维护和改进。企业应定期进行内部审核和管理评审，及时发现和解决体系运行中存在的问题。企业还应关注信息技术服务管理的zui新发展动态，不断改进和优化体系，提高体系的有效性和适应性。

证书变更

如果企业的信息技术服务管理体系发生重大变化，如认证范围扩大、组织机构调整、管理体系文件修订等，企业应及时向认证机构报告，并申请证书变更。认证机构将对企业的变更情况进行审核，确定是否需要重新进行认证审核。

企业申请信息技术服务管理体系认证证书需要满足一定的条件，并按照一定的流程进行。企业在申请认证过程中，应认真学习标准，建立完善的管理体系，加强内部审核和管理评审，积极配合认证机构的审核工作，确保认证工作的顺利进行。