委屈 因为快递的原因 客户给我中评

1260020283 2009-8-26 3:12:17 上海公司/下车扫描 
1260020283 2009-8-26 3:12:17 上海公司/卸车扫描 
1260020283 2009-8-26 3:47:57 上海嘉定城外/下车扫描 
1260020283 2009-8-26 8:33:37 上海嘉定城外/业务员派送扫描 
1260020283 2009-8-26 15:53:01 上海嘉定城外/未送达原因 :无人，电话不接。

于是我马上打电话联系收货人，看看是不是真的没人接听，难道客户留错电话号码了吗？因为经常有这样的情况出现哦。

打电话，电话是通的，mm还说可能是忘记接听了，还问我要是家里没人收货怎么办？自己在上班呢！

我安慰说，别着急，我帮找找当地的快递员电话。

然后马上百度了上海嘉定的圆通电话，急忙忙的打过去，圆通客服和我说，这是城外的，不归他们管，叫我打城外的电话。我又打城外的圆通电话，这回那位客服mm给了我派送员的电话，让我联系派送员就可以了。我松了一口气，终于找到泰迪熊的下落了，本想再打电话去给那个派送员，叫他马上送货过去，但是又想起收货的mm说，在上班，家里没人收货，怎么办！

这样即使我打电话给派送员，也不知道什么时候送货合适呀，叫送货员白跑一趟我也于心不忍，于是我就把派送员的电话发给收货人mm，我对她说，这是派送员的电话，联系他就可以了。收货人mm 回短信说谢谢我为她费心，其实这都是我应该做的，能为客户服务是我荣幸呀，但还是心里乐滋滋的，顾客谢谢我，我能不开心吗？

 于是我就忙着处理别的事情去了。

忙着忙着几天过去了，我查询的时候也看见有人签收了，就耐心的等客户来确认了，毕竟有些客户有事情很忙，暂时没来得及确认都很正常的。

今天早上来就看见确认评价了，我高高兴兴的回评了，一看是个中评，生效中，我心情急转而下，心理那个委屈呀！心里狠狠的被刺了一下！客户其实是满意我们的熊熊的，但是不满意快递。

我终于明白为什么好多卖家都在宝贝描述那里注明，不接受客户因为快递的原因而给中差评，不能接受者慎拍！

其实作为卖家，这句话大家都能理解，毕竟快递的问题不是我们这些小卖家所能解决的，我们所能做的，也就是尽可能打电话催促快递，让快递为客户做好服务！众所周知，各地快递员的涵养素质，高低好坏，参差不齐，办事效率也各有不同。快递员和收货人之间引发的问题，我们真的是鞭长莫及，力不从心。

如今，客户因为对派送员找不到送货地址，让收货人自己去拿货感到不满意，一声不吭的给了中评就走了，从头到尾不和我联系。这是我Zui害怕看见的，不管我做了多少努力，拍下宝贝的那位亲始终不知道，不管我有多么真诚的去解决去沟通，他也不知道。

于是我拨通了收货的mm 的电话，了解了情况，mm说是妈妈帮忙去拿货的，评价是朋友评的，她也不清楚，但是对泰迪熊还是满意的。然后mm也说了，叫朋友把评价改回来，，感动哦，mm答应叫朋友帮改评价了，唉，客户就是上帝呀！！

真诚的希望快递员和我们卖家一样，用心为客户服务好来，让大家都满意（悄悄的说声：要是快递归淘宝管就好了  呵呵o(∩_&capo...）

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