厦门iso20000新版标准

厦门iso20000新版标准

厦门iso 20000新版标准（iso/iec 20000-1:2018）是一套国际性的信息技术服务管理标准，由标准化组织（iso）开发和维护。以下是关于该新版标准的详细解读：

一、标准背景与目的

iso 20000标准自发布以来，已经历了多次修订和更新，以适应不断变化的信息技术环境和服务需求。该标准旨在帮助组织建立和实施一套有效的信息技术服务管理体系，以提供高质量、可靠和持续改进的it服务。通过遵循iso 20000标准，组织可以确保其it服务满足业务需求，提高运营效率，降低风险，并增强与客户和合作伙伴的信任关系。

二、新版标准的主要内容

生效时间与转换期：iso 20000:2018新版标准的生效时间是2018年9月15日，旧版iso 20000:2011的失效时间是2021年9月15日。在转换期内（即标准发布后的3年），已获证企业需要完成转版审核，否则认证证书将作废或撤销。

服务管理框架：新版标准在保持原有框架的基础上，引入了一些新的概念和要求，以更好地满足现代组织的需求。它强调了服务的持续改进和创新，鼓励组织在服务管理过程中不断寻求改进机会，采用新的技术和方法，提高服务质量和效率。

风险管理：新版标准对风险管理提出了更高的要求。组织需要更加全面地识别、评估和管理与it服务相关的风险，包括技术风险、业务风险和安全风险等。通过制定有效的风险管理策略和措施，组织可以确保it服务的稳定性和可靠性，降低潜在损失和影响。

服务质量监控与评估：新版标准加强了对服务质量的监控和评估。组织需要定期对其it服务进行评估，以确保服务满足预定的质量标准和客户需求。同时，组织还需要建立有效的监控机制，及时发现和解决问题，确保服务的持续性和稳定性。

新概念和工具：新版本的iso 20000还引入了一些新的概念和工具，如服务级别管理（slm）、服务资产和配置管理（sacm）以及服务知识管理（skm）等。这些新的概念和工具可以帮助组织更好地管理其it服务，提高服务质量和效率。

三、认证流程与效益

认证流程：组织通常通过向经过认可的认证机构提交信息技术服务管理体系文件和信息来申请iso 20000认证。认证机构将进行审核和评估，包括文件审查、现场检查和面试等。如果组织的信息技术服务管理体系符合iso 20000标准的要求，并且能够展示有效运行，就可以获得认证证书。

认证效益：获得iso 20000认证可以帮助组织提高it服务的质量和可靠性，降低操作风险和故障概率，增强客户满意度和忠诚度。此外，认证还能够提升组织在市场中的竞争力，增强品牌形象和信誉，扩大业务范围和市场份额。

，厦门iso 20000新版标准（iso/iec 20000-1:2018）为组织提供了一个全面的信息技术服务管理框架和指南，帮助组织实现高质量、可靠和持续改进的it服务。通过遵循该标准，组织可以提高运营效率、降低风险、增强客户信任关系，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

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通用体系：iso9001认证、 iso14001认证、iso45001认证、知识产权管理体系；

it行业：iso27001认证、iso20000认证、itss、cmmi、cs等管理体系；

行业体系：iatf16949认证、fsc认证、iso22000认证、iso13485认证、haccp认证等；

更多体系认证：iso50001能源管理体系、iso22301业务连续性管理体系、诚信管理体系、反贿赂管理体系等。