客户要求发货，我却选择退款(7月17日论坛首页推荐）

文/中原扬天

 

    昨天公司新来员工谈了一笔业务，客户来自天津，采购的是一台吹干机，款已打过。我今天了解后，却选择了给客户退款。

 

   客户是一家工厂，也是五年的诚信通会员，原来买吹风机是想用来吹粉末的，将粉末从一房间吹到另一房间，并且要求能吹入管道，风力不能太大，也不能太小。客户在网上一时找不到相关的产品，后来在网上找到我们，看到我们的一款吹干机，价格和大小也适合，就决定下单。由于客户担心风力大小的问题，而我们公司员工在介绍产品时，介绍这款产品有高中低三档速度，可以调节大小，可能一是我们是诚信通会员，二来我们的员工和客户谈的也很投机，一来二去跟客户耐心解释，客户决定买一台回家试一下，当时就从网上银行将款打了过来，通知今天发货。

    我今天了解详细情况后，却决定给客户选择退款。一是由于员工新来的，不太了解产品性能，给客户产品介绍错了，售出的这款产品是单速的，不能调节风力大小，只有一个速度，无法控制风力，而客户对风力要求却很高，而且其他方面和客户的要求也有出入；二来我们的吹干机主要用在地面清洗后一时不能干，用吹干机来迅速将地面吹干，所以对风力大小要求不是太高。

    后来，我主动和客户取得沟通后，将情况一一详细说明，客户感觉和他们要求可能不一样，回去也不能用。刚开始客户怕我们不退款，问我们可以选择退款吗？我毫不犹豫地说当然可以，我们不能卖给客户不需要的产品，更不能为一点自己利益而不顾客户的利益。