如何留住客户

首先，当有客户询盘时，要及时礼貌的的回复对方，拖拖拉拉的会让客户觉得你不重视他，会让客户失去交流意向。与客户沟通过程中，要用自己的专业引导客户给对他推荐其合适的产品，必要时要“不耻下问”了解客户（对产品）的具体需求，整个沟通过程中，要展现出你的专业素养及公司的情况（如：可以说公司产品在占市场的比例，老客户使用后的反馈情况等等），如果客户决定采样进行试用的话，要积极与客户配合，选择费用经济的快递（或物流）公司，无论哪方承担运费，都要与客户说明情况，这样客户会觉得你很实在。当客户收到样品后，要随时跟踪客户的使用情况，如有是产品质量本身的问题，要负责给客户包退包换，如果使用中有些不足，可以将产品进行调整，这是个磨合的过程，总之对待客户要耐心负责，留驻客户需要从头到尾的后续服务，才能达到终的合作目的。