PUZZLE OF LIFE丨智能对话机器人的机遇和挑战

　　会话系统经过数十年的研究与开发，从 20 世纪 60 和 70 年代的 eliza 和 parry，到 atis 项目中的自动任务完成系统，siri 这样的智能个人助理，再到谛听机器人这样的问答机器人，出现了很多种形式。智能问答机器人的吸引力不仅在于回应用户不同请求的能力，还在于能与用户建立起情感联系。

　　智能问答机器人的设计必须专注于用户参与度，同时也需考虑智商(iq)和情商(eq)。我们需要让用户想与对话机器人交流;因此，我们将智能问答机器人的成功程度以每次会话中交流回合数(cps)来衡量。

　　构建智能对话机器人需要核心聊天技巧等重要技术。我们也展示了谛听机器人可以通过话术句法分析去识别用户感情，并以适当的人际关系反应来在长时间交互中吸引用户。作为第一代与 ai 共生的人类，感情丰富且功能强大的智能问答机器人将很快变成我们生活中不可或缺的一部分。

　　在过去的两年里，谛听机器人科技公司投入巨资开发自然语言处理算法并获得多项专利，并在自己的自然语言处理技术——dsa(深度语义分析技术)基础上开发出问答机器人平台。本平台可以为用户提供客服机器人服务，广泛应用于金融、电信、电力等行业的自助客户服务、智能营销推广等场景。

　　目前问答机器人平台旨在回答来自用户的广泛问题。未来智能问答机器人除了被动回复用户请求外，还应让机器人主动预测用户需求，并提供即时的帮助，如在用户没有给出明确需求的情况下提醒即将发生的事件或推荐有用的服务。因为人们会逐渐依靠它们来管理自己的工作，提高生活效率。

　　有时谛听机器人的一些用户就会跑来吐槽谛听君，呀~机器人又出现答非所问的情况了。或者说机器人怎么不按照我教的知识来进行回答呢?机器人有时候乱回答准确率不是很高呀等，

　　我只能耐心教他们添加场景或者换一个问答句式来解决语义上跟人类相比不够完美的地方。

　　谛听对话机器人的主要目标不一定是解决用户可能会有的所有问题，而是成为用户的虚拟助理。通过与用户建立情感联系，谛听对话机器人可以更好地理解用户，并在长期时间范围内帮助他们。为了有效地进行交流，谛听对话机器人会与用户以多种形式进行交流，其中包括文本、语音和图像加上近新增的打电话在线视频功能。

　　谛听对话机器人可以通过理解用户需求，建立情感联系和提供帮助，与用户进行长时间的对话。智能问答机器人未来或许可以在重要开放问题上的基础技术突破的帮助下有很大发展，它们可以带来重要的商业机会，也会成为人们生活中不可分割的部分而影响我们的社会。