电话销售的感受

                 
   从昨天开始，我们公司就开始了关于电话销售《一线万金》这本书的学习，觉得还是收获很多的。下面有些是自己的感受，有些是书中提到的方法。

   我们都知道， 在电话销售的过程中，前期准备是非常重要的，即使是电话销售人员的沟通能力再强，如果准备工作做得不好，也不可能达到自己想要的结果。 而在准备工作中，积极的心态和准备客户名录是至关重要的两个方面。

   首先就是一个心态问题，在打电话的过程当中，我们总是会遇到这样或那样的情况。当碰到一个叫人不舒服电话的或者打多个电话都是被拒绝的时候，我们总是想一些理由或都想干点别的事情来拖延打下一个电话，心里总是想着能拖一下是一下，看着时间慢慢的走过，而自己的心情也总是郁闷、烦燥，一点也没有因为没打下一个电话感到轻松，反而还觉得很累，总是惦记着自己的业绩、公司规定的电话数量没有完成。而对于此种情况，书中给我们的提示是，当我们遇到这种情况时不妨先冷静下来经自己两分钟的思考时间，问问自己这几个问题：不想打电话的原因，不打电话有没有好处，从长远的角度来看不电话的坏处又有哪些，也许会有人这样想着，大不了没业绩走人算了，如果打电话了，即使这样的行动不能马上有效果，但是自己心里却是很轻松的，想着如果一直这样坚持下去，总有一定会有回报的。

    再有就是当每次从一些网站上抄大量的客户时，都没有仔细了解过这些客户的详细情况，而且在打电话的过程中都会发现很多都是空号，或者是和自己从事的行业不对口的企业和单位，而导致总是找不到负责人，每次打电话的结果都是徒劳无功，而自己本人却累得个半死。像有的时候，第一次打电话时聊的还蛮开心的，但当第二次或都更多次找他的时候，却说他自己不是负责人，那时候的心情真不知道该如何形容，给了自己希望却给了更大的失望。对于这种情况，书中说到这就需要养成统计电话量的习惯，制定出一个日程表，内容可以涉及到单位名称，企业电话，沟通结果，潜在客户等等。另外就是规定每天打多少电话，如果平均每一天至少需要打40个以上的电话，有那么一两个有意向的客户，那么当失败39次时，就已经接近成功了。一般，第一次电话的目的是让对方了解本公司的项目和产品，是否和自己公司做的产品相匹配，有时需要用到传真或者邮件发资料。第二次的目的是回返电话，探听需求，把握下单的时机。

      后一点就是需要持之以恒，相信坚持就是胜利。做什么事都是需要坚持的，半途而废是永远也不会成功的，谁都知道电话营销的拒绝率是很高的，因为客户看不到我们本人，只能通过声音来判断，而且我们和他们也不熟，不相信我们、拒绝我们的产品也是正常的，谁愿意把钱砸到只通过一次电话而且连一面都没有见过的人身上呢。这样的情况，我们每天都会遇到，但这就需要我们的坚持精神，相信他或者她终有一天会成自己的客户。就像这句话说的一样：“所有的成功者都是百折不挠，越锉越勇；而所有的失败者都是浅尝辄止，轻言放弃”

              上海沅辰包装-----苏芳