客户的苛刻要求是企业进步的动力

 客户的苛刻要求是企业进步的动力！十几年的办厂经历让我深深懂得这个道理。

2008年底，一位出口商找到我厂，想跟我厂合作。那张订单是一个柜，几个规格的

抽芯铆钉，出口东南亚的。这是一笔不小的生意，对方说，合作得好长期有订单。

能找到这样的客户不容易，我们都很想把单子接下来。谈妥了价格，对方拿出来的合

同却让我们接受不了，条件太苛刻了：废品率不能超过0.1%，每一盒的数量误差不

能多于5个/千支，货到出口国如果发生质量问题，必须无条件退货，所发生的一切

费用由厂方负责等等。看到这些条款，几乎没有人赞成做这笔生意，而客户方又毫不

退让，一时成为僵局。就这样搁置了下来。

09年初，我主动联系这位客户，跟他沟通，对于产品的质量，我请他放心，这方面

可以给他承诺：“产品质量不达标绝不出厂。”交货时可以直接检验，平时也欢迎他

到我厂抽检监督。至于合同其它不尽合理的地方，我提出了修改意见。这样谈了不短

的时间，又试了几次样品，客户是一位认真负责的商人，他还将样品寄到出口国给对

方确认。当双方确认质量符合要求后，合同终于签了下来。

这一年来，我厂跟这位客户已经建立了合作关系，产品也出了好几个柜。这一次的合

作，再一次让我意识到，一位认真负责，严格要求的客户才是一个想真正建立长期合

作关系的好商友！企业只要在不断地完善中才能不断进步，不断发展！