信誉与产品和服务质量的重要性

随着2012年开工以来陆续许多新老客户到工厂来参观和考查设备，包括来自泰国，日本，俄罗斯，等的国外客户，不难发现随着市场不断的趋向成熟，中国印刷机械制造业的不断壮大和多元化，提供整厂设备的解决方案以及更价廉物美的产品，得到不少国外客户的青睐，同时也反映了大多顾客所担心的都是中国本土企业和的信誉和产品和服务的质量。 回顾2011年作为上海堪培玛印刷机械有限公司的客户服务部负责人，也深切的感受到我们国内的企业对企业信誉和产品、服务品质随着市场的日俱激烈的竞争更加重视，也只有这样才能推动我们国内企业的良性发展，提高市场竞争力，本人有幸在这个行业从事10个年头，亲身见证了这个行业在这些年来的变迁，从国内商家代理国外品牌的销售到贴牌生产，从设备的维护到技术引进并进行自主生产，从拷贝到自主创新研发，从纯粹的生产加工到完善的品质管理，从靠内需到走出国门，实为“摸着石头过河”。 身为中国标签及丝网印刷机主力军capama的客户服务部负责人，我深表我这个职务的重要性和极大的压力，公司的命运将撑握在我的手中，同时也为我是capama的一员而感到自豪，因为我同样见证了capama的诞生和发展的历程，capama已与我的建立了深厚的情感，从*资的工厂（2008年的经济风暴中解体）到国内合资经营，并创立capama品牌，自始至终我们都保存着那份激情和对信誉及质量、服务的追求，正如我们公司所设立的品牌战略核心：“客户满意是我们永无止境的追求，走出国门让更多的外国人知道中国制造的品质与服务也是的”。 2011年我们的很多客户，都是印刷厂介绍和推荐的，比如北京某国有企业，在经过我们的客户介绍后抱着试试看的态度在2011年初在我公司订购了一台（ 商标分条机 ）当时客户非常小心，在我们出具了多项专利证书以及iso品质认证证书，并到我们多家客户进行考察并在我们提供了二年的免费售后服务的条件后决定购买，在售后的服务中我们保持每个月主动与客户生产部联系并了解客户使用状况（我们始终保持着以同样的服务态度，服务于我们每一顾客）。客户真切的感受到我们的设备品质和服务的质量，10月又跟我公司订购了一台“ 卷材全自动双色网版印刷机 ”并在没有看机和考察的情况下一次性全额付清货款，这是50多万的设备啊，客户在机械都没看过的情况下直接传真订签了购买合同，这对我们的信任实在让我这售后服务的负责人表示压力很大。12月客户到厂验机，表示非常满意！并告知设备暂时不需要急着交货，让我们售后服务部2012年2月底交机。可见企业的信誉与产品、服务的品质至关重要，客户对你的信任是永远用金钱无法衡量的。又比如：东莞，深圳，还有北京的另外一家客户，都是经过他们有业务关系的印刷企业介绍慕名主动来我们公司订购设备。 经过2011年的以上诸多典型的经历，身为capama一员深感荣幸，虽然业界也还有很多公司并不知道我们的存在，因为我们也极少举行大型展览会和广告，把这些销售成本重心放到了采购品质更完美的机械零配件和电器以及建立和培训专业的技术人才上，我们始终相信，完善的设备和服务品质就是我们的广告。 2012我要带领我的售后服务团队，力争全年度客户评价为a（我们每半年有一张客户评价表，由客户填写）积极参与和组织售后服务人员的专业知识培训，更致力开发学习更多的智能、环保标签及丝网印刷的整厂设备及生产工艺的解决方案，让更多客户真正体会到什么叫的服务，什么叫服务就在你身边。 信誉、品质、服务，永远是企业长久立于业界前沿之根本。