服务管理师证书 对企业的重要性 重要性不言而喻

通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。从事的主要工作包括：(1)从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。本职业共设三个等级，分别为：三级客户服务管理师（国家职业资格三级）、二级客户服务管理师（国家职业资格二级）一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。

需要客户服务人员的企业涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，对求职者的要求普遍是诚恳、热情，亲和力较强，善于表达和沟通，心理承受能力较强，有团队精神等，语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求客户服务人员必备的硬性技能。因而，心理学、应用心理学、统计学等的学生适合从事这方面的工作。

随着市场竞争的加剧，企业为了保持竞争优势，需要提供更高质量的客户服务，满足消费者日益增长的需求和期望。因此，需要有化的人员来管理和提供客户服务。此外，随着科技的进步和互联网的普及，客户服务领域也逐渐向在线和数字化方向转型，需要有的管理师来引领团队和组织进行这方面的创新和变革。

广东昊霖企业管理有限公司是一家经工商行政管理局注册的公司，从事企业所需的各种系统认证咨询、产品认证咨询和管理咨询。公司拥有顾问、咨询教师和完善的售后服务，为不同客户提供的咨询服务，是华南地区一家的认证咨询机构。

广东昊霖企业管理自成立以来，先后为数千家企业或组织提供服务。公司率先按照iso9001标准建立有效的质量管理体系，制定科学规范的工作程序，确保客户满意的认证咨询和管理咨询服务。我们的质量方针是“高质量、高效率、严谨、现实”。我们的质量目标是使咨询企业一次性通过审核，客户满意度在99%以上。

体系认证咨询项目包括：iso9001质量管理体系认证、iso14001环境管理体系认证、ohsas18001职业健康安全管理体系认证、iso13485医疗器械质量管理体系认证、ts16949汽车行业质量管理体系认证、iso22000食品安全管理体系认证、haccp危害分析及关键控制点gjb9001国家标准质量管理体系认证、iso20000信息技术服务管理体系认证、iso27001信息安全管理体系认证，售后服务管理体系认证等。

产品认证咨询项目包括：sc食品生产许可证、国家工业产品生产许可证、中国环境标志产品认证（十环认证）、中国环保产品认证、中国节能产品认证、有机农产品认证等，中国强制性产品认证（ccc认证）、欧盟强制性产品认证（ce认证）、美国fcc标志产品认证等。

企业管理课程包括：5s现场管理、qc七项技术、ie七项技术、五种质量管理工具、精益生产管理等。