ITSS运维能力成熟度各等级的特征

一、第四级（基本级）：

1、管理层对实施运维服务能力管理具有基本的意识，依据模型初步建立运维服务能力管理体系；

2、个人技术水平对运维服务能力的提升发挥关键作用；

3、基本建成框架性的运维服务管理过程，并得到实施；

4、具备运维技术研发基本条件，同时在体系化方面继续保持改进；

5、根据各类运维服务活动要求提供资源支持，逐步积累和利用知识资源。

二、第三级（拓展级）

1、管理层对实施运维服务能力管理具有较高的认识，能结合运维服务业务的发展需要，策划和实施运维服务能力管理，并初步实现运维服务的产品化；

2、依据模型建立完整的运维服务能力管理体系，并得到有效实施；

3、单个业务单元或运维服务团队的综合能力决定了整体运维服务能力，同时在单个业务单元或服务团队的综合能力的均衡和协同方面继续保持提升；

4、运维服务管理过程全面覆盖运维相关的组织，在过程的精细化、执行效果一致性方面继续保持改进；

5、运维技术研发与业务发展基本匹配，并确保技术研发的持续性；

6、为运维服务业务发展提供所必须的资源支持，在核心工具、知识库、服务台等之间的集成水平和整体协调性方面继续保持改进。

三、第二级（协同改进（协同）级）

1、管理层对实施运维服务能力管理具有明确的方向和目标，运维业务的发展由运维交付、质量管理、人力资源管理、技术研发等部门协同推进，实现运维服务产品标准化，具备运维服务集成能力；

2、依据模型建立完善的运维服务能力管理体系，在运维服务设计、研发和交付方面具备考核服务能力指标体系和方法；

3、运维服务管理过程实现精细化，并能通过完备的制度保障实现一致性和准确性；

4、运维技术研发与业务发展协调一致并具备前瞻性，拥有业务发展所需的核心技术；

5、能够统一规划运维业务发展所需的资源，各类资源之间具有较强的关联度和协调性，共享水平高，资源的提供和使用初步实现量化管理。

三、第—级（量化提升（量化）级）

1、管理层对实施运维服务能力管理具有明确的量化指标，实现有效的管控，并能合理有效使用各种指标数据进行决策；

2、运维服务能力管理体系能够基于量化指标进行优化提升；

3、建立覆盖全面的运维服务管理过程改进量化指标体系，并能根据量化数据进行过程再造，实现改进与变革；

4、运维技术研发与商业目标协调一致，具有技术创新能力，建立技术促进业务发展的合理绩效指标，并根据数据积累提升技术研发能力水平；

5、根据运维服务质量的数据积累，优化改进运维服务能力。