获评顾客满意度认证证书对企业的意义

获评顾客满意度认证证书对企业的意义

顾客满意度认证证书,就是通过适当的方式方法,获取满意度水平信息;在此基础上，用统计分析工具,挖掘满意度数据的信息，并与企业业务相关联,寻求业绩改进措施的过程。首先，世界经济全球化、一体化和社会信息化，现代企业管理面临来自顾客、竞争和变化三个方面

的挑战。探讨适应现代市场竞争和信息时代的管理理论和管理方式是理论界和业界关注和重大课题。其次，在我国，随着改革开放的深入和社会主义市场经济体制逐步形成,我国已经加入wto ,市场竞争加剧。第三，世界呈“指数倍变化”唯一不变的是企业必须适应顾客

需求的变化。现代市场竞争，归根结底是对顾客的竞争。企业整个经营管理活动都是追求顾客的完全满意,以赢得顾客,赢得市场。因此这其中*为关键的是顾客满意度认证书。