开封大型飞机模型厂家 洛阳大型高铁1:1实训模型定做

语言亲切

客运服务人员的服务是否亲切、热情，一方面要看服务是否主动周到，另一方面要看客运服务人员的说话语气是否亲切、热情。

5、言辞委婉

客运服务人员在向乘客解释一个问题的时候，言词不能有责备的口气，应以委婉的言词达到提醒乘客的目的，让乘客得到理解。

6、注意自责

客运服务人员在乘务活动中出现乘务矛盾时，不要首先责备乘客，而要首先找一找自己有什么不足之处，然后再向乘客解释问题，这样从感情上就不易激化矛盾。