按好每一次服务评价器是行使监督权的开始

孔先生哪里是按了不满意的按钮，分明是按了一颗定时炸弹的引爆器。不久前，郑州某区的城管临时工掌掴了76岁的卖菜大爷，此次坐镇主场的房管局工作人员亦毫不逊色，并毫无保留地继承了该临时工的火爆脾气，暴力程度与香港警匪片有得拼。只是，一个以提供便利服务为宗旨的地方，却像拍戏的片场一样充斥着暴力，房管局工作人员对自身身份定位未免偏颇得太离谱是给民众服务而不是让民众服帖。

设置服务评价器，意在让民众监督工作人员，目的是提高工作人员的服务质量，杜绝机关工作人员办事慢、脸难看、脾气暴的工作作风。道理谁都懂。可在房管局工作人员的眼中，服务评价器的功能只剩下一种私人业绩晴雨表。任何人按不满意就是在给领导告状、在跟自己过不去。孔先生表达不满意就按钮，房管局的工作人员不满意就打人，官本位意识导致理解的偏差，服务意识早就被工作人员抛到九霄云外了。可怜那领导煞费苦心设置的服务评价器，在房管局大厅俨然成了满意？或满意？还是满意？的单选摆设，而不满意按钮则成了老虎屁股摸不得。

既然摆上柜台，服务评价器就该发挥自己的监督作用，一般来讲，不满意按钮比满意按钮更具监督效用。孔先生按不满意按钮实际上是在履行监督权，客观上对房管局服务质量的提高起着促进作用。服务评价器也转变了监督方式：从领导监督变成民众监督。这种一对一的监督方式也更具操作性、准确性。小小的服务评价器体现着机关部门服务意识的提升，受益的是民众，当然，机关部门也会因此获得良好的口碑。对于此种双赢的监督模式，打人的工作人员实在有必要手捧使用说明书，好好领悟个中精髓。

按不满意按钮引来群殴的现象，昭示了当下诸多机关病：反感监督、服务意识淡薄、思维简单粗暴。这些机关陋习是由长期弥漫于官场的官本位意识所致，再加上行政力长期缺乏监督而后天滋养而成。要治这些机关病，靠一个小小的服务评价器恐无治好可能，因为监督固然重要，但更重要的是要建立起一整套长效的监督体系。此外，转变公务员的执政理念，提高公务员的服务意识与素质等思想建设同样也不可懈怠。

建设服务型政府的理想，任重而道远，这不仅要靠每一个公务人员的努力，也需要每一个公民的参与和监督。公民社会，公民行使监督权是权利，也是义务。公民参与监督的机会很多，如果你还找不着北，那么，就从认真按好服务评价器上的每一个按钮做起吧。要知道，服务评价器不是摆设，那是赋予每个公民的监督权利。

详情参考：https://www.huaping-sh.com