波士顿洛根机场试点AI全息助手Amelia优化导航与客服

波士顿洛根国际机场（BOS）推出名为Amelia的AI全息人形助手，旨在通过自然对话与实时指引优化旅客导航、无障碍服务及客服体验。该项目由马萨诸塞港务局（Massport）联合Proto Hologram与Holomedia AI共同实施，是目前全球规模Zui大的机场此类服务部署。

Amelia系统采用自包含设计，配备触摸屏且无需外接硬件，可实现全天候运行。旅客可通过语音交互查询登机口、餐饮零售、贵宾休息室及行李提取位置。系统整合了对话式人工智能、实时地图与运输安全管理局（TSA）数据，能够同步显示安检排队时长，帮助旅客规划行程。

在语言支持方面，Amelia具备Zui多40种语言的沟通能力，试点阶段已开通英语、西班牙语和法语。针对特殊需求群体，设备提供高对比度显示、闭路字幕、符合WCAG标准的地图界面及轮椅友好型摆放位置。当旅客需要进一步协助时，系统可直接转接至人工客服代表。

该试点项目不仅面向旅客，还致力于填补机场服务空白。通过自动化处理常规咨询，Amelia可减轻一线员工负担，使其能专注于处理更复杂的客诉与服务请求。合作方高管指出，此次具身AI技术的落地标志着人机交互在公共交通枢纽场景的实用化突破。