小店如何提升店铺体验分？商品体验分太低怎么办？分享

. 小店商品体验分太低怎么办？如何提升店铺体验分？

1.商品体验

商品体验也就是商品质量问题，商品质量是导致 小店客户体验分低的核心关键。毕竟客户花钱买东西肯定是要称心如意，花钱肯定是买需求、买质量，你要是发过来的商品质量有问题，这肯定会影响客户的商品购物体验

客户商品体验低，店铺的体验分自然也会低

保证产品质量好的办法就是找固定的能够信任的合作供应商，在确定合作之前，先去看看商品的的样本，看看商品质量怎么样，根据商品质量来合作，如果商品质量不行，哪有什么合作的必要呢?

2.服务体验

服务体验也就是商家服务态度、售前售后处理问题的好坏程度，服务体验考核的细分指标是投诉率、纠纷商责率，im3分钟平均回复率，仅退款自助完结时长以及退货自助完结时长。这些方面去影响着客户的服务体验，接下

来，告诉大家几点优化方法。

①.在店铺人较多回复不过来的时候可以设置自动回复，因为客户买东西碰到什么问题个就会去找店铺客服，不要因为忙不过来就不回，或者隔很久才回，这样会大大影响客户的服务体验。

②.尽量规范化 小店客服工作流程;提升客服度，限度提升客服工作质量。如果客户碰到什么问题，客服解决不了，就容易造成 小店口碑下滑。有什么问题，时间去帮客户解决。

③主动去联系客户，跟客户说好评会有返现，尤其是那些打差评的、打低分的，更要去联系，询问客户原因，从而做出改进。有时候不是产品质量不好，而是晒好评的人少。 小店又不能自动好评，导致差评率就增加了。

因此，要尽量让消费者晒好评，评价好有图片有文字，提升 小店好评基数，那样一两个差评的影响就会减少。

3.物流体验

物流体验考核的细分指标是揽收及时率以及订单配送时长。

如果没有发货速度快的物流，很容易造成物流体验和商品体验同时下降。发货慢消费者会没有耐心，影响物流分的同时，用户也可能因为物流问题给差评。所以，要特别注意，不要让快递揽收超时

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