抖音小店体验分怎么提升？小店被停业整顿了怎么办？

要知道，抖音小店体验分反映的是店铺综合服务能力，体验分越高，流量加权越大，越有助于店铺销量和流量的提高。反之，流量低不说，抖音官方的很多活动也不能参加。我们就来详细地说一说，抖音小店体验分如何维护。

1、服务体验分

服务体验中售后服务占比特别高，前3分钟回复率很重要，尽量维持在回复率。

就是买家每一次发消息，人工要在3分钟内回复，否则会算超时，拉低3分钟回复率。

售后团队要提升度，对各种售后问题，包括换货、仅退款、退货退款、修改订单信息等等，都要及时响应。必要的时候可以采用自动回复，避免用户长时间等待得不到回复。

2 物流体验分

1、物流延迟的问题物流如果延迟，一定要及时安抚买家的情绪，同时尽量了解各地区物流站点问题、交通及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时保证物流时效，和差评的产生。

2、货品丢失的问题物流在运送过程中，可能会有少量的破损或丢失，为了避免这种情况，好是了解快递在物流中的状态，中转时效等等，然后针对各种问题进行补发或者退款等。

3、退款处理如果有退款的请求，要时间搞清楚买家下单的时间，以及是否已经发货，能否在规定时间内送达到用户手中。根据商品是否发货的情况，引导买家选择合适的退货退款原因。

3、商品体验分

商品体验分根据新出的规定，占比是50%，所以一定要处理好商品的评价问题。已经收到货，但没有给评价的买家，可以进行电话回访，如果买家对产品没有意见，可以正常按照话术引导买家给出五星好评。

如果买家对商品有质量的质疑，及时了解是哪里出了问题，然后根据买家的需求进行处理。在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。

总而言之，要提高抖音小店体验分，重点可以提高人工服务的质量，售后问题及时响应，有效地解决用户的问题；及时有效地进行售后回访，增加店铺好评率，综合提升店铺体验分。