金思维美业：美容院客服回访话术

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很多美容院不懂得做售后，这是一个非常重要的问题。能影响到美容院的后续发力。美容院做电话回访有什么作用呢？作用太多了

1.    调查使用过美容院产品后的情况以及护理后的改善状况。

2.    对新品和促销活动的回访，看看方案在市场的执行效果。

3.    调查了解各种客户的需求，以便美容院作为有效的反应。

4.    给予老客户一定的关心，维护老客户群体。

美容院电话回访也有一定的话术，下面金思维美业给你介绍下主要的回访流程吧。

主要部分：充分准备 — 寒暄致意—自我介绍—介绍伙伴—说明意图—具体说明—达成约访—事后沟通

前期充分准备：背熟各种语气以及敬语用词，习惯使用礼貌用词：您好，打扰了，请问，谢谢等。语气温和轻柔。

寒暄致意：寒暄的话题应该表现得对他人或亲人的关心，如“工作累不累”

“老人家身体怎么样”“孩子学习怎么样啊”等

自我介绍：某某先生（女士）您好！ 　　我是金思维美业美容院的顾问某某。

介绍伙伴：请问昨天（zui近）某某伙伴有拜访过您或您的家人吗？某某是我们美容院zui的顾问。他向您推荐了我们的新产品，您还满意吗？您还能给我们一些什么建议吗？

说明意图：今天是**节日，为了回馈广大老顾客的支持，我们推出优惠的活动或者产品。如果有空可以到我们美容院了解下哦

具体说明：这个就需要灵活处理，比如什么优惠的活动或者什么样的产品，怎么样才能更打动客户。这个很重要。占时不要太长，尽量简洁。

达成约访：**先生（女士），我会让我的伙伴再次去拜访您，为您作进一步的说明。时间由客户约个时间，或者选择让客户来美容院了解以及试用新产品。

事后沟通：无论客户应约与否，结束的时候不要怠慢。应该“非常感谢你的支持和配合，如果还有其他意见请拨打我们的美容院女士，下次再见！”