阿里客服的来信-诚信通操作技巧

如何在网上选客户

在凡是讲求管理的今日，资讯管理（网上资料管理）与应用，也是必须了解的课题。很多人在

网上找资料，求职，求人，但怎样才能达到大的效果，还是有技巧可循的。

1。第一阶段：筛选询问信函 -将询问信函分类，不要收信就回，我们可将信件依可能性分为

几类？

a.有称呼的询问信-这是比较仔细，有礼貌的客人，会一一打上收信人的称呼。

b.有提起询问产品的信 -至少他很明白的告诉你他对你的什么产品感兴趣。

c.简单介绍他们公司背景的 -表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。

上述这类信函，发信的人比较用心，至少他会对你的回复又反应。可以列入回信的目标客户。

a.没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉你对你公司有兴趣的。标准格式，一定是乱撒询问

信的，你只是他碰撞到的其中之一而已。

b.一开始就要你寄报价单和样品。这种人八成没做过生意，那有一开始就要样品的。

c.任何不情的要求，如给邀请函，投资讯息，合作信息等等。这有很多是刚出道做生意的朋友

，如果你只是一个职员，你无法为公司做任何决定，还是不要浪费这个时间。这会添麻烦而已。

第一个阶段大约可以筛选出30%的潜在目标客户，其他的如果觉得弃之可惜，可以放在后，

当练习的目标吧。

2。第二阶段：回复询问信函 -筛选出来的客人，不要马上依他的要求发报价单或目录给他，

可以立即回复一封反询问信函，表示你已收到对方来信，但有些不明白的地方，有关产品，款

式，才质，数量等需求的了解都可以问，甚至问他的市场，及公司的性质，告诉客人，这有助

于你向他推荐你们的产品。回信时，如果知道客人的first name，可以称呼对方的名字，或是

mr.姓。这个动作是增加顾客得回复率，制造多一点的机会与客人互动。

这个动作很重要，表示他们如果在第一阶段已经获得他们要的讯息，他就不会回你，如果他回

了，那么你下一个报价的动作，成功率就会高一点。

3.第三阶段：报价 -报价给有回复的客人，但在报价的阶段至少要对客人有20%的了解。

包括客人是那里的？买什么东西？批发商，还是零售商？如果他能告诉你他经常购买的量更好

。报价时，请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白你是否还有地方需

要改进（这里要尽量委婉，不是谄媚），如果对方是要找工厂，你可以随报价单附上部分工厂

的照片，自己有网页的可邀请客人浏览你得网站，让他更了解你们的产品与规模也是必要的。

4.第四阶段：客人接到报价单有回复并索取样品，可以衡量自己公司的规定回复客人，尽量提

到要样品费，或是可提供免费样品，但对方必须付运费，以了解客人的诚意度。

通常能依这个程序走到第四阶段，那么客人的成功率就会很高，我们的同仁们大部分都是依这

个程序跟客人交流，评估下来，大概的成功率有50%，但是由于客人对我们而言都太小了，所以

多半我们只是借以了解市场罢了。

不知道您觉得如何呢？虽然贵司去年一整年在网上投入的精力并不多，但我相信，您作为一名

负责人，一定希望通过网络，获取更多的新客户，让您的企业成长更快，所以，只要您还不放

弃，小王会与您一起努力，让我们从各个细节入手，同时，为您争取更多的推广机会，让我们

将正确的事反复地去做！一定会有收获！小余等您的好消息！

如有任何需要帮助的地方，请随时与我联系，联系方式见落款!

余秋明

阿里巴巴中国 客户服务中心

热线电话：0591-88591825   

服务传真：0591-88591616、88591717

e-mail:yadiel_yu@toleague.com

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阿里巴巴成功客户经验

一、一个星期二次，每次花10分钟时间登陆阿里助手，做二件事:

1、重发信息两分钟

2、8分钟看订阅商情（包括买家、同行信息资料）

二、尽量保持贸易通在线，这是与网上买家直接联系的方法，既节省成本又能提高效率

，保证买家一有意向就能直接联系您。

三、怎样让买家直观了解您的产品？产品图片就显得尤其重要，把产品拍摄下来，按类别存

入电脑或网上照片银行中去，发布到阿里网站产品展示厅中去，每周更换一部份重新发布一

次，这点是确保您的买家上网来搜集信息的时候，您的产品能够被买家第一时间选中。

四、（假如）安排专人兼职操作网络事务，按以下第五点做好买家的管理工作，您需要做的

是管理他（她）的工作，每周让他（她）一定汇报给您二个准客户的具体资料，如果每月都

能完成任务，也建议您给他（她）小小的奖励，这样他们才会有更大的工作热情，您认为呢？

五、做好买家管理工作，建立买家数据库。每周在网上整理二至三个准客户，记录下他们的

具体信息，包括公司名、公司规模、经营范围、联系方式、采购意向等等，收录进excel表格

或数据库中，这样坚持下来，一年就有近一百个准客户，不论能否与之成交，这就是一笔财富。

每当你有展会、新产品等动向，都可以主动以电话或邮件的形式告诉客户，让他们了解您的近

况，这样当客户有新的需求时，就会马上想到您，那您的生意机会是不是大很多呢？

六、筛选客户：

1、客户的真实性（公司的规模和其他背景资料）

2、跟您联系业务的是否关键人（是否公司老总或经理）

3、您跟客户的沟通中客户的具体要求：

（1）、从细节上，多问点情况（真有心做生意的人是不会觉得您的询问会烦，反而会认为您们

做生意比较细心，诚信）

（2）、把握好客户的兴趣点（就是说您了解客户找您做生意是因为您的产品价格或者质

量，这样能帮您积累一些能长期合作的客户）。

七、记录好阿里的服务电话，遇到有问题第一时间给他们电话，以往一年使用效果不好的要向

他们反映，只靠阿里去跟踪服务，其实是不够的，因为自己的问题只有自己提出来阿里才能帮

助解决，另外重要的一点就是，花了钱就要享受阿里的咨询服务呀！？

八、多到阿里以商会友社区看看（里面有很多商人在实际中遇到的问题会在那里分享，他们的

经验可以是很好的借鉴，其实阿里之所以那么活跃，就因为上面发布信息的商人来自各行各业

的）也可以交到更多的商人朋友呀。

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成功会员的操作技巧

一：完善网站信息的5个要点：

1.掌握填写标题的技巧，吸引更多客户:

  a、在标题中使用产品名作为关键字；

  b、清楚准确的描述该信息，就算标题与类别名重复也没关系；

  c、参考其他商人的类似信息，看看哪些标题比较吸引人，然后模仿。

     例:“供应ff-180型直流微电机”或“求购全棉布料”。 

2.产品关键字正确填写很重要，只要记住3点就可以：

  a、客户根据关键字来搜索信息的，填写详细、准确的关键字可以让您的信息被客户优先查看到！

  b、关键字必须是与商业信息内容一致的产品，或者类别名称。

  c、关键字多可以填3个（每关键字不能超过8个汉字），建议您尽量填全3个，这样被客户搜索到的可能性就提高了3倍！

  例:如果您供应毛巾，浴巾，那么标题填写为：“供应毛巾，浴巾”，关键字填为：“毛巾，浴巾，纺织品”。

3.选择适合的行业类别:

  行业类别一定要选择准确，才能被您的客户搜索到。您根据产品放置到相应的产品类别中，先选择产品相对应的大行业，然后再选择相对应的小类别。

  例如：“供应直流微电机”，类别选择：“电子电工行业-> 电动机-> 微电机”。

4.产品详细说明要尽量详实：

  a、包括产品原材料，(注：不一样的原材料当然产品，质量也不一样）；

  b、清楚写出产品的特色（注：写明自己产品与同行区别优势更可吸引买家的眼球）；

  c、产品用途尽量写的齐全（注：产品适用的范围更广，买家就更多）；

  d、充分介绍贵公司的产品，如产品规格、型号等，以提高信息的可信度。

  e、可以插入各种形式的专业文档对贵公司的产品信息做说明，甚至直接从word、excel中将现成资料拷贝过来。如：

 象素： 800万象素  卡的类型：  compactflash(cf)

 光学变焦能力：       3－5倍光学变焦       容量：   128mb

重要提醒：

a、请不要在详细说明中留下公司名称和任何联系方式。否则这条信息有可能被退回！

b、从word或者excel中拷贝过来的资料将进行局部优化处理（如去掉背景色等），请在发布前先点击“预览这条商业信息”确认；

c、如果一些特殊字符不能正常显示，请用中文描述。

   例：word中的表示排序的符号，您可以用数字来表示；注册商标的符号，请用“已注册”等

中文来表达。

5.每介绍一种产品肯定配上产品图片，请注意您的每张图片大小不能超过200k。如果有自己的

个性化网站的，图片可直接从网站上copy下来；然后上传阿里助手的“产品目录”，一天后再

将其直接转化成“发布offer”。

二：网络营销的7个要点：

1、您一定要定期发布商机信息，商机发布的频率直接影响到您的排名的前后，建议客户一周

新发（或重发）2－3次；排名在前的好处就是为了增加您与买家接触机会，让买家优先和您联

系。

2、您在网上留的联系方式要保证每时每刻都可以联系到您公司的负责人；确保您的固定电话，

传真，email地址，手机号码填写正确，确保客户联系到您；至少要填写一个固定电话号码。

3、您每天都有经常查看邮箱和留言箱的习惯，一天收2次邮件（看2次留言箱），下载

贸易通是回复信息快的方法。

4、您在收到客户的反馈后，是不是在收到对方反馈的当天就及时回复，对于客户的反馈是否详

细记录了客户资料（电话，手机，联系人，email），并记录下对方所要求产品的详细情况。

5、您联系客户或者记录客户是否会从以下几个方面考核客户（客户规模，大概有多少的注册资