保持良好心态,以不变应万变

 公司近日的客户，询盘和电话咨询的不少。有不少客户逐个训盘，问的问题较多，客服时而离开状态中，不能一一回复。面对这样的情况，不必去过多纠结。
 公司的塑料瓶，在官网上图片都有，材质，分类目也有标明，电脑的回复，没有电话来的快和直接，但是要看产品图片还是要从电脑或手机微信，电脑没有声音的传播速度快，当然看图片相对来讲是慢一些了。  当客户很着急的，想要知道自已所要的产品的各种信息时，或许很着急，但客服的心理素质一定要好，因为每个客户的性格不一，解决客户的问题时，讲重点。简单明了的传达意思。省时，省事。如果还不清楚，说明客户自已对塑料瓶并不了解，请客户先讲，细听。终明白，他想要的什么样的瓶子。将问题一一笔记，然后电脑打字回复或电话回复。这样即缓和了当时焦急的气氛，又解决了问题。

情绪和语速可以影响到双方。是相互的，如果客户在电话咨询洗发水塑料瓶时，语速快，就要先细听，记录重点一，二，三，回复时可以以同样的语速回复过去。达到他所想的，我们在急时为您解决问题，语速也提高了，但一定要心情爽朗，愉快轻松，对方可以感受得到；如果，对方的语速慢，大可不必自已着急，放慢语速，细听，细讲才与客户是合拍的。电脑打字回复是同样，对方快，则快。对方慢，可以慢一点。不会让客户感到不耐烦的感觉。
 公司做的是塑料制品，以pet塑料瓶较为量大，让客户来官网也好，来公司也罢，看到的不单单只有产品，还有良好的心态和服务态度，这一点很重要！